唐吉訶德也在用！日本不甩奧客，推「坐椅子服務」⋯顧客至上文化變了？|數位時代 BusinessNext

唐吉訶德也在用！日本服務業為什麼要推「坐椅子服務」？顧客至上文化變了？

收銀員坐著服務、百貨服務人員坐著為你介紹⋯這樣的服務在未來的日本恐怕會越來越常見，反映出企業對待顧客的態度已發生轉變。

你認為服務人員可以「坐椅子」嗎？

社會潛藏著許多不言自明的潛規則，有些規則缺乏絕對必要性，即使打破也不致造成困擾。然而，正因其「理所當然」，人們鮮少質疑其合理性及不執行後的影響，潛規則因此被保留下來。如果沒有堅實理想的反向聲量，相關人員難以推翻這些既定規則。

「請坐椅子PROJECT」的推行單位，在推行這專案的同時，也發布了一份「兼職員工在接待顧客時的站立工作」調查，訪問了日本 300 位雇主和日本 300 位兼職員工。從調查結果可發現：

65% 的兼職員工希望在接待顧客時能坐下；
73.3% 的雇主認為兼職員工可以坐下；
79.7% 的兼職員工受訪者在作為顧客時，認為服務他們的人員可以坐下；
19.7% 的兼職員工表示無法坐下是離職原因之一。

由此可見，雇主、員工和顧客都普遍認同「服務人員可坐下」的理念。配合調查公布的這個動作，讓推行「請坐椅子PROJECT」具備數據支持，也方便讓相關人員了解實施上的相關風險。這是讓該計畫得以順利推行的重要因素之一。

「請坐椅子PROJECT」是誰推動的？為什麼？

推動「請坐椅子PROJECT」的幕後推手，是日本大型人力資源與廣告公司——マイナビ。マイナビ主要提供就業、轉職、升學資訊，以及人力派遣、人才介紹等服務。其旗下網站「マイナビ兼職」專注於協助求職者尋找兼職打工機會，因此也累積了大量關於兼職人員求職的痛點數據。

「請坐椅子PROJECT」不僅提供兼職人員久站的替代方案，更重要的是擴大了職務的可能性。對於高齡者、銀髮族、孕婦等族群來說，若某些工作（例如生鮮市場收銀員）能以坐姿完成，降低身心負擔，勢必能吸引更多人應徵。而對雇主而言，員工離職率也可能因此降低。在人力短缺的時代，這項計畫為勞資雙方提供了一個雙贏的解決方案。

マイナビ透過本業為兼職人員尋找工作，同時藉由「請坐椅子PROJECT」為企業客戶提供二次服務，創造額外價值，提升品牌形象。不僅讓兼職人員對マイナビ留下深刻印象，也間接提高了平台的使用可能性，而這些兼職人員也可轉化成宣傳「請坐椅子PROJECT」的最佳行銷人員。

「請坐椅子PROJECT」還真的有一個實體座椅！

意識改革型專案多仰賴訊息傳遞達到宣傳目的，但「請坐椅子PROJECT」更進一步，除了網路宣傳外，マイナビ還真的去打造了一台適合該專案使用的實體座椅。

這個實體座椅的存在是很有意義的。因為畢竟情境上，兼職人員需在工作中使用，因此座椅設計需兼顧功能性與便利性，避免占用過多空間或妨礙作業。要是沒有合適的椅子，這個專案有可能會因為使用椅子的尺寸不符合實際情況，而讓這個專案夭折。

為了符合上述需求，マイナビ找來擅於做摺疊會議椅子的SANKEI合作，共同開發一款兼具功能性與美觀的座椅「マイナビバイトチェア」。這款座椅不僅能讓使用者在工作中輕鬆地站立或坐下，其輕巧的設計更便於移動，不占用過多空間。此外，這把椅子特別重視座椅的人體工學設計，讓兼職人員保持良好的坐姿，還能維持專業、自信的印象。

更重要的是，因為有這個實體椅子的存在，生鮮市場等零售業者就能跟「請坐椅子PROJECT」接洽，拿這款椅子回來測試，提高專案執行成功率。

「請坐椅子PROJECT」已獲得顯著成功，包含百貨的三井不動產、生鮮超市的日本唐吉訶德，生鮮市場業者等，超過 170 家日本企業開始實驗檢討。透過專案內潛藏的巧思設計，讓專案能成功的超越既有潛規則，雇主和員工都能以更彈性的工作模式合作，創造更多未來的新零售可能性。

資安已成企業營運的基本保障，合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技，打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系，助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法，資安早已不是可有可無的保險，而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機，合勤集團（Zyxel Group）近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上，更以「資安特勤，偕同出擊」為主題，展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系，不僅吸引大批與會者駐足，成為展場人氣最旺的攤位之一，更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略，助攻中小企業資安升級

根據統計，2024年的目標式勒索資安事件，高達90%是以中小企業為攻擊目標，顯見，資安防護不再是大型企業才需要關注的課題，中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而，中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限，不易做好資安管理，再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜，更加深應對威脅的難度，」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此，兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略，持續精進雲端網路安全解決方案，讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上，兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心，透過以下3大機制，達到簡化管理負擔的目標。首先，在Nebula平台導入雲地共融技術，讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步，突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制，也為企業網路管理提供更多彈性，企業可以先採用本地管理，待習慣雲端操作時，再一鍵轉移到雲端，無需重新配置、也不需更換設備，大幅降低轉型門檻，打造跨平台的一致性防護。

其次，Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備，設定介面亦相當簡單好操作，透過各種方式例如：事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等，讓使用者即便不是專業IT人員，可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態，大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式，避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上，兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量，滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法，」蔡明見說明，藉由Nebula平台可以遠端管理的特性，使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備，並以訂閱制收取服務費用，成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者，同時也讓中小企業得以使用網路代管服務，近來，兆勤更推出pay-as-you-go金流方案，協助夥伴降低資金壓力，加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層，強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊，自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後，便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多，但IT與資安的協作斷層，是目前最常見也最迫切要解決的問題，」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分，但實務上，企業通常將IT與資安劃分成2個團隊，且彼此的工作重點也不相同，IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能，資安團隊則忙於應對警報和威脅，這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘，更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

「資安的價值，應該從協助IT部門解決問題開始，而不是增加負擔。」游政卿強調，因此，資安團隊首先要做的就是「與IT同在」，從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任，雙方才能進一步協作，共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例，這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作，而資安團隊可以透過端點安全解決方案（EDR）進行資產盤點，先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求，再延伸到端點安全防護議題，如此不僅減輕IT負擔，也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外，包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦，忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主，無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等，亦是企業內網管理常見的盲點。

對此，黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊，自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端，推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台，可協調整合多源資安日誌，並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度，亦有可部署於地端（On-premise）的SIEM 解決方案，滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端，不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務，更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是，黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證，導入NIST SP 800-115測試流程，協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下，資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務，以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」，建構出一條完整而具彈性的資安防線，讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障，更有信心邁向AI新時代。