隨著數位科技和網路深入至生活各個領域，官網成為企業對外宣傳、與客戶溝通的重要管道，而位在官網頁首上方、最能抓住眼球的位置，則是行銷宣傳成效最好的「黃金版位」，許多企業都會在此輪播最新商品或促銷活動的訊息，不過，中國信託銀行睽違5年推出的新官網，卻選擇以一種截然不同的方式，顛覆了傳統網站設計思維，將網站最吸睛的視覺空間，轉化為傳遞數位核心理念價值的平台。
為什麼中國信託銀行敢做如此大膽的突破？透過數據分析洞察客戶瀏覽行為，及希望「挺」客戶完成金融大小事的品牌精神，就是這家金融業龍頭決策的底氣。
以官網黃金版位傳達「挺你」精神，成為與客戶一起生活的銀行
因應數位金融發展趨勢，中國信託銀行推出全新數位服務形象理念「挺你所想：與你一起生活的銀行」，不僅僅是金融服務提供者，更希望成為客戶生活中最得力的金融幫手，透過各項數位創新與友善金融的服務，讓每一位客戶能夠輕鬆地處理金融相關各項事務，進而騰出更多時間追求生活中的夢想與興趣，專注在最重要的事情上。
在展現新形象的同時，中國信託銀行也進行官網改版，用實際行傳達理念精神。如同上述所提，中國信託銀行將網站頁首上方流量最高的版位，定位為與客戶長期溝通品牌價值與理念的空間，因此捨棄放置行銷活動訊息，在色彩的運用上使用具清新、平靜與信任感的湖水綠，及象徵圓融、安心與關懷的圓形，並搭配漸層設計構築出畫面的深度，讓數位金融服務擁有了人文溫度，縮短了品牌與客戶客戶之間的情感距離，藉此傳達「挺」客戶的品牌精神。
此一全新嚐試，不只為了在客戶心中建立「挺你所想」數位服務形象，更重要的是貼近客戶使用需求。中國信託銀行從官網流量、點擊率和轉換率等數據發現，客戶進到銀行網站其實大多有很明確的目標，例如：查詢匯率、預約分行取號等，而過多的行銷活動Banner反而容易造成干擾，讓客戶不容易一眼就看到想要使用的服務，因此才做了這樣的突破。
數位服務：創新APP功能與動線，使用體驗更智慧化與個人化
其實，早在中國信託銀行推出全新數位形象標語「挺你所想」之前，就已持續創新數位服務和落實友善金融，從各個不同面向去力挺客戶。
在創新數位服務上，中國信託銀行APP致力於讓客戶有更智能化與個人化的使用體驗。以通知訊息為例，隨著訊息量越來越多，幫客戶過濾、篩選成了銀行提升體驗的重要關鍵。對此，中國信託銀行針對通知服務進行改版升級，除了將通知訊息分成優惠、帳務等不同類別，提供讓客戶自行釘選順序外，更新增待辦中心的功能，可以根據通知訊息的內容提醒客戶進行交易，就好像在APP內建一位虛擬金融助理，有效協助客戶處理金融事務。
不只如此，中國信託銀行在訊息內容上也做了更客製化的設計，假設一則可享3折折扣的換匯優惠訊息，中國信託銀行會根據客戶的偏好、需求或瀏覽行為，將折扣後可省下的錢具象化成一碗拉麵、一張遊樂園門票等實際商品，讓客戶更清楚自己可以省下多少錢，進而快速決定是否要立即換匯、享受優惠。
再以換匯交易為例，中國信託銀行觀察到客戶在設定匯率到價通知時，常常要花很多時間，也不清楚不同幣別組合設定什麼匯率點位比較理想，因此推出「匯率高低點智慧通知」功能，客戶不用煩惱該如何設定，系統會自動追蹤該幣別過去1個月、6個月、1年、3年、10年等區間的高低點，並在市場行情來到相對高低點時主動通知客戶。此外，APP還會自動計算客戶過去的平均換匯成本，並納入追蹤範圍，只要匯率點位優於平均換匯成本同樣也會主動提醒，避免客戶錯過最佳點位。
友善金融：聚焦多元族群需求及科技防詐，讓客戶安心與放心
在友善金融上，中國信託銀行聚焦多元族群使用需求及倍受關注的防詐議題，讓客戶用的安心與放心。
以ATM為例，中國信託銀行根據外籍人士、中高齡者、身視障者等少數群體的需求來設計操作介面，像適合中高齡族群的簡易大字模式，不只放大字體、讓顏色對比更清楚，更簡化每個頁面的操作項目，讓一頁只有一道程序，如：輸入轉帳金額等，使中高齡族群可以輕鬆操作。
又如針對視障族群設計的無障礙語音模式，原本只有提款、餘額查詢、密碼變更及轉帳等功能，觀察到很多視障者也有存款需求，因此中國信託銀行率先在ATM無障礙語音模式增加存款功能，獲得廣大視障者肯定，銀行公會更以中信ATM的設計與流程為範本，推動其他銀行一起跟進。
另外，針對民眾最擔心的訪騙風險，中國信託銀行也和內政部警政署合作建置「中信ATM 智能防詐車手交易通報系統」，一旦詐騙集團車手透過ATM領錢， ATM就會即時通報距離最近的警察局，上線至今已破獲10幾個詐騙集團、逮捕10幾名車手。
同時，中國信託銀行也在APP推出「自助鎖定帳戶」和「手機翻蓋即登出」2項創新功能，加強保障客戶資產安全。當客戶懷疑遭遇詐騙或發現帳戶金流異常時，登入APP就能線上鎖定帳號，銀行也會立即暫停該帳戶的所有交易。而手機翻蓋即登出則讓客戶只需翻轉手機就會自動登出APP，避免洩露個人資訊並提高交易隱私。
展望2025甚至更遠的未來，中國信託銀行將持續優化數位金融服務的功能與流程，積極力挺客戶，成為與客戶一起生活的金融首選銀行。
立即參考官網 >> 中國信託銀行 挺你所想
