影片|台積電是如何練成的?張忠謀細數生涯關鍵決策:驕傲的是,沒做很壞的決定!
影片|台積電是如何練成的?張忠謀細數生涯關鍵決策:驕傲的是,沒做很壞的決定!

台積電創辦人張忠謀9日舉辦新書發表會,包含前總統蔡英文、台積電董事長總裁魏哲家、廣達董事長林百里等嘉賓,都到場致意並致詞。

張忠謀也在今天的發表會暢談自己的職業生涯發展,直言細數一甲子半導體生涯: 「驕傲的是沒做很壞的決定!」

蔡英文也於發表會現場親自致詞,一開始她幽默說道,「很少看到有人是這樣出書的,先完成上半,讓大家等26年才完成下冊!」,不過不論是遍覽張忠謀充滿傳奇的一生、或是台積電的股票(漲幅),等26年是值得的。

作家夢碰壁!改讀理工進入半導體業

張忠謀笑稱,自己17歲時曾有作家夢,但被爸爸用一句話「會餓死」打槍,18歲改讀理工,但24歲考麻省理工(MIT)機械系博士資格落榜,轉而去找工作,又放棄機械工作進入半導體業。

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書中提到的關鍵事件,包括受邀訪台「赴命運的約會」,接任工研院長及辭任,創立台積電,與飛利浦爭經營權、拒絕「管理層收購」、解決「變相裁員事件」等。

打造神山關鍵:沒有太多壞決定

回顧台積電發展,張忠謀指出,2009年成立業務發展部、2010年確定營收8%為研發費用,是很好的決定,比很多半導體製造公司都來的高。

在台積電職涯的後半段,還包括2010年「蘋果來敲門」,2012年台積電「28奈米首度領先業界」,接著2018年「7奈米持續保持技術領先」,並於同年退休。

張忠謀也流露自己對文學的愛好,他提到在自傳上冊自序中自譯了一段海明威《吉力馬札羅山的雪》,描述一位作家得了凍瘡,望著白雪的山峰等死,現在他再也不能寫那些故事, 「當時看了這段海明威,是我決定寫自傳的原因之一,再等下去以為可以寫更好,後來就沒機會了!」

面對外界好奇,自張忠謀2018年退休後,台積電面臨更多地緣政治局勢變化,還會不會有自傳「第三集」講後續的歷程?。張忠謀答道,自己已經退休,目前沒有再出續集規劃,已經交給現在的團隊,不會「越俎代庖」影響台積電決策。

蔡英文自曝:曾被張忠謀退稿

蔡英文致詞時則表示,從認識到有些摩擦,到一起完成任務,「和一個人生充滿歷練、經驗和有智慧的人互動、學習,是我從政生涯中非常重要的篇章」,其中她特別感激張忠謀6次代表台灣出席APEC領袖會議。

蔡英文分享,去年張忠謀最後一次負責APEC領袖代表任務,有了前幾次經驗後,她請幕僚提早準備,自己也親自參與,修改了很多內容,稿子到了張忠謀手上卻被退稿了, 「當然他不知道我有參與其中,不然他會對我客氣一點!」 蔡英文盛讚,這就是張忠謀的態度,對講出去的話、做的事情標準都要求很高,而正是因為如此的高標準,台積電才能以創新商業模式領先全球。

先進製程「始終在台灣」

蔡英文也回顧20年前,當時針對開放8吋晶圓廠赴中國投資議題,社會上有贊成及反對兩股力量,當年台積電經營階層,也擔心會不會在全球化潮流下,喪失到中國投資的先機。

時任陸委會主委的蔡英文回憶,當時張忠謀對如何兼顧中國市場、以及保持技術領先,已經有他的想法,「政府禁就禁、撤就撤,一切配合。」於是在政策公布2年後、12寸晶圓量產後,台積電中國8吋廠才開始生產,最先進晶片都留在台灣製造。

直播畫面由天下文化提供

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #台積電 #張忠謀
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

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