在《2023數位金融大調查》中，不僅可以看到消費者對未來金融環境的期許，更發現消費者對超維金融的三大需求。對此，也驗證了中國信託內部對市場的觀察及其創新研發的方向。
一、超越年齡、場景、使用習慣的跨世代App 體驗服務
提到未來金融，消費者認為：「App 就像是隨身銀行，可以幫助我輕鬆串接、完成所有交易需求。」在跨齡世代，匯納百川的超級 App 不僅符合跨世代設計需求，更是串連一切的關鍵，消費者不僅期待金融App 擁有無數功能，更可以自主客製專屬 App，如自訂 App 首頁等。
中國信託銀行做為台灣第一個推出行動銀行的業者，持續聚焦於提供客戶導向的金融服務，因此，不僅領先市場將 Home Bank App 定位從交易平台延伸為經營客戶深度與獲取新客戶的重要管道，以客戶旅程結合線上與線下體驗，將 Home Bank App 打造成兼具跨世代、個人化、高效便捷且安全使用的超級App，吸引全台超過 700 萬人使用，平均每三個人即有一位是中信 Home Bank App 的客戶。
二、生活場景成為金融服務的關鍵
調查顯示，高達68.9% 消費者認為，餐飲消費時， 若能透過支付工具查詢優惠或折扣資訊，將大幅吸引其使用。這個數據背後代表的意義是，消費者在餐飲、電商網購、便利商店消費、百貨購物、交通出行、3C 電信等不同場景消費時，除期望以便捷且安全的支付工具優化流程體驗，更期待有個人化的專屬優惠與服務。
中國信託銀行早在數年前就觀察到這個趨勢，積極從三個面向完善支付服務體驗：首先是從消費場景出發完善支付生態圈，例如攜手社群、交通、航空、百貨、電商、運動休閒等跨業領導品牌推出支付工具、集結資源提供客戶有感的支付服務與優惠回饋，如與LINE Pay 合作發展社群支付生態圈；其次是與時俱進優化支付服務，例如因應消費者需求跨展在行動支付與感應支付的服務，以及協助合作夥伴建置支付錢包或者是串聯支付錢包等方式逐步擴展支付生態圈以滿足客戶需求，如與中油合推中油 Pay 以滿足消費者對加油、停車、eTag 繳費等服務。
除透過跨業合作擴大生態圈範疇，中國信託銀行亦積極深化支付生態圈的合作與商品服務。以「中信銀 x 7-ELEVEN 好友生態圈」就是最好的例子，雙方領先市場打造數位金融零售生態圈、推出跨產業的會員連結機制：串聯中信銀客戶身分與 OPEN POINT 會員身分，更進一步整合雙方點數獎勵機制、提供會員更好的回饋。根據統計，截止至 2023 年 11 月底，中信銀客戶連結 OPEN POINT 會員的人數較去（2022）年同期成長超過一倍，亦促使客戶更加喜愛中信銀 Home Bank APP、平均每月登入天數年成長率達 131%，顯示好友圈服務不僅打出名聲，雙方提供的優惠商品服務亦深獲客戶喜愛。
三、虛實整合的理財服務成主流趨勢
僅 16.1% 消費者認為，所有金融行為都可以在線上進行、無須實體銀行，這意味著，對於消費者來說， 實體通路仍有其存在的必要性，不過，必須因應客戶使用體驗進行優化才能發揮最大效益，而這也是許多金融業者積極重塑分行數位服務體驗的原因。
中國信託銀行做為台灣領先的金融品牌，積極從三個面向優化虛實通路服務體驗：首先是因應客戶需求重塑分行佈局跟數位服務流程，例如領先市場推出以 Apple Message for Business 為底層的分行智能引導員服務，讓消費者輕鬆將手機轉變成取號機、寫字檯、叫號機跟諮詢台，縮減消費者在實體分行等候的時間。
其次是將 ATM 打造為分行的延伸，社區服務的重要據點，並且因應消費者需求提供跨世代但又微至個人的體驗服務，如靜脈 / 生物辨識提款服務，以及因應外籍人士、身障與視障等不同 ATM 使用族群優化ATM 使用體驗等。再來是將中國信託銀行 LINE 官方帳號跟 ATM、Home Bank App 串聯起來，提供所有消費者個人化的虛實融合金融服務體驗。
從《2023 數位金融大調查》結果，可以清楚看到： 超越場景、微至個人的超維金融世代來臨，對消費者來說，採用跨客群、通路與生活場景的全方位金融平台將成為基本配備，更重要的是，平台服務能否彰顯自我、隨需使用，也因如此，金融業者必須以消費旅程為核心、一步一腳印的優化商品服務，才能夠發揮「金融即服務」的最大效益，提供客戶最溫度的數位服務。
