過去三年，全球遭受新冠肺炎肆虐，實體零售一片慘澹，只見跨境電商一枝獨秀，成為維持經濟的重要關鍵。亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬指出，2022年，全球零售電商已經以9.7％的增速成長，為整體零售的2.1倍，但相較之下，跨境電商的增速又達到18.4％，是全球零售電商增速的2.3倍，「在此情形下，跨境電商會持續成為全球零售電商成長的動力來源。」
跨境電商 全球零售成長動能
不過隨著疫情正式宣告結束，線下活動恢復正常，有些聲音質疑，線上消費是否會開始衰退？陳思芬強調，根據第三方調查顯示，有58％的消費者直接表示，在後疫情時代仍會維持線上消費的習慣，「顯然，零售和跨境電商的趨勢，已經回不去了。」
以出口導向經濟為主的台灣，有98％的中小微企業，向來相當仰賴實體貿易模式，對於近幾年興起的跨境電商趨勢，有的仍在觀望，有的則因為看見不同機會，選擇早早進入這片天地。台灣企業瑞奇喬伊熱銷歐美日等國的專業機能護具品牌紗比優，就是在2014年，便投入跨境電商銷售的企業之一。
瑞奇喬伊旗下品牌「紗比優」，是以鍺元素激發負離子並釋放遠紅外線的技術為基底，搭配3D立體織法、高張力支條，推出護膝、護腰等運動保健護具和壓力運動服飾，有助於加速傷後復原、提升運動表現。原先以國內銷售、為貿易公司代工生產並銷往北美市場為主，但2014年時，卻遭遇貿易公司一再壓低價格，「那我們不如走跨境電商，乾脆自己做吧！」瑞奇喬伊總經理林均凱指出，當時在評估金流、物流服務後，瑞奇喬伊大膽選擇了亞馬遜等其他北美電商網站，展開跨境電商的營運。
如同台灣多數中小微企業，瑞奇喬伊是相當在地、本土的台灣企業，因此投入跨境電商前半年，營運非常辛苦。林均凱回憶，公司必須尋找外語專業人才，產品包裝還要送到翻譯社翻譯，不僅零收入，還得先投入大量成本，「真的會怕！因為瞬間沒了原先的營收，還要花包裝、印刷、網路產品頁面設計的成本，都是大開銷，而且也不知道後面會怎麼樣。但我們就是堅持持續做，然後改善。」
善用亞馬遜工具與服務 和消費者溝通
林均凱透露，讓瑞奇喬伊業績逐漸有起色的關鍵，是善用亞馬遜的各種服務與工具，增加與消費者溝通的機會。例如透過亞馬遜的「消費者評論」機制，瑞奇喬伊了解到儘管美國人和台灣人的肩膀尺寸差不多，手臂頭肌卻相對壯碩，因此適用台灣人的護肩，美國人未必能使用。為此，瑞奇喬伊重新設計護肩、更新尺寸表，果然讓產品廣受歡迎，「這些從消費者評論而來的回饋，其實就是免費的市調，可以做為研發、改善產品的依據。」
同時，瑞奇喬伊也申請了亞馬遜美國站的賣家限時閃購（Lighting Deal） 功能，林均凱還記得，光是一個護膝，就達到四小時銷售逾30萬元台幣的業績，為平日的五倍之多，「我們那時就確定市場對了，更有信心往下耕耘。」後來，由於產品在亞馬遜的銷售表現最佳，加上集中人才、資源的考量，瑞奇喬伊便將營運重心擺在亞馬遜上。
2017年，隨著亞馬遜全球開店正式進軍台灣，瑞奇喬伊又得到更完整的服務。像是與亞馬遜全球開店官方經理，定期進行業務分析會議，討論產品銷售情形，並從廣告投放、產品頁面優化等方方面面對症下藥，以提升業績。另外，亞馬遜全球開店幾乎每個月都會開設免費官方直播課程，從新手賣家、進階運營到廣告引流，為處於不同階段的企業，打造量身訂做的課程。
對於亞馬遜全球開店提供的服務，陳思芬觀察，企業評估是否要營運跨境電商，通常會考慮人才、物流和金流成本等問題，也因為缺乏經驗，確實需要適當扶持，「因此亞馬遜全球開店在輔導台灣企業時，都是以全球資源加上在地服務，包括與政府、公協會和學界合作，來滿足企業需求和加速轉型。」
一路經營跨境電商下來，瑞奇喬伊的成績有目共睹，營運站點更遍及北美、歐洲、日本。林均凱笑稱，開始投入跨境電商、在亞馬遜各站點曝光後，瑞奇喬伊就再也不參展了，「現在都是客戶主動來找我們！」包括歐洲、日本站點的代理商，都是自己找上門。今年，瑞奇喬伊也再新增澳洲站點，期望產品能接觸年輕客戶，為更多潛在消費者服務。
對於台灣仍在觀望的中小微企業，林均凱認為，台灣市場小，一旦有熱銷品，很容易出現一窩蜂產製的熱潮，產品大概只能擁有三年好光景。但經營跨境電商、往國際市場邁進後，品牌擁有更大的操作空間，產品生命週期持續拉長，業績穩步成長，「甚至有助於賣回台灣！很多人都以為我們是國際品牌，我們還得強調自己是『Made in Taiwan』。」
參與2023跨境電商高峰會 搶下先機贏佔世界
陳思芬進一步分析，目前讓台灣企業猶豫不決的，是缺乏營運跨境電商的技能和人才，以及不清楚如何建立發展藍圖、欠缺外部夥伴，「但我們都會鼓勵企業，現今大環境變化速度快，想做就先做。等一切都準備好再邁出第一步，其實已經輸在起跑點。」而亞馬遜有完整的金物流解決方案、行銷廣告投放策略、顧問諮詢服務，能手把手加速賣家的跨境電商計畫；當企業順利進入跨境電商領域，越過第一年的學習曲線後，亞馬遜也會視需求持續給予不同的輔導，陪伴賣家走長長久久的路。
為了協助台灣企業跨出邁向跨境電商的第一步，亞馬遜全球開店年年舉辦的跨境電商高峰會，將於11月14至17日盛大舉行。今年高峰會首度串聯北中南三地、安排四天議程，共集結13位業界領袖講者、15家服務商和成功賣家，分享最新產業趨勢、跨境電商經驗和現場諮詢服務，期望引領賣家搶下先機、贏占世界！
