隨著新冠肺炎正式結束，實體經濟逐漸復甦，疫情期間大幅成長的線上消費將趨勢將跟著衰退嗎？答案絕對為否。事實上，2022 年，全球零售電商成長率達 9.7％，增速為全球零售產業的 2.1 倍；其中，跨境電商更超越零售電商，預估到了 2026年，複合成長率將達 18.4％，全球跨境電商比例也將提升到 35.6％。
有鑑於此，為了向有心投入跨境電商的廠商分享經驗與方法，亞馬遜官方優選代營運服務商秩宇 Wiser，特別在2023未來商務展中，舉辦「出海變現 Go Wiser！打造不敗跨境電商的經營心法」論壇，並邀請到亞馬遜全球開店業務拓展總監謝孜希、秩宇 Wiser 總經理黃英豪、歐斯瑞 Astral Web 創辦人兼首席執行長鍾寧、貝殼放大創辦人暨執行長林大涵和 Mamaway 數位行銷策略長林建宏等專家，擔任與談人。
企業要經營跨境電商，需要品牌化
謝孜希首先提到，台灣以代工見長，但企業若想永續經營，品牌化、人才與外部資源，是推進前行的關鍵，而跨境電商就是邁向品牌化的關鍵之一，「因為跨境電商『以消費者為中心』，不論貿易、製造、品牌商，都能直接將產品外銷至海外市場，若再搭配第三方服務，能迅速取得消費者回饋，形成消費者、生產、設計間的良性循環。」
根據亞馬遜調查顯示，有 39％ 的企業認為需要顧問輔導，以達成品牌化，也有 61％ 的企業，認為欠缺相關人才，「在此情形下，像亞馬遜和秩宇這樣的平台，能以專業顧問資源，彌補內部人才的欠缺，協助快速推動轉型，抓住跨境電商商機。」她舉例，電腦周邊品牌 Akasa 是從電腦散熱產品起家，一路經歷 OEM、ODM 到跨境電商的歷程，最終，產品上架亞馬遜德國站的三個月內，業績成功翻漲三倍。
進入亞馬遜銷售飛輪 須把握時間成本
秩宇 Wiser 總經理黃英豪則進一步針對跨境電商的營運，進行提點。他觀察，要能成功進入亞馬遜的銷售飛輪，在成本的控管拿捏上需要全面性的考量。譬如降低單位物流成本，表示需要增加出貨量，相對在行銷成本上需要提高，否則會讓時間成本增加，造成後續其他成本提高的蝴蝶效應產生。例如廠商出貨時為了省運費，選擇走海運，但相對的時間會拉長，當競品已經在亞馬遜上開賣，雙方的距離會在不知不覺間拉大，「對於這些廠商可能忽略的問題，秩宇提供的亞馬遜平台刊登建置、金流物流、行銷規劃、動態營運等服務，都能一併協助解決。」
檢視自身業務模式 電商結構設計大不同
長期協助企業規劃電商平台的歐斯瑞Astral Web創辦人鍾寧認為，企業投入電商營運時，經常會提到公司經營跨境電商究竟該做官方網站、還是網購商城，以及如何處理資安、缺乏數據分析人才等問題，反映出企業數位轉型時遭遇的各種問題。
鍾寧強調，對於這些問題，企業應重新檢視自己，包括了解商業模式、需要的網站規模、客戶對網站的需求等。像商業模式是以 B2C、B2B 還是 B2B2C 為主？不同模式間，網站組成的結構、功能都不同：在 B2C 的經營模式中，尤其重視消費者促銷和體驗，就會有優惠券、免運等功能；B2B 模式的網站平台，就會有議價的功能，後台介面也完全不一樣。
從國內、國外群募到跨境平台 電商路徑新選擇
協助完成鮮乳坊、ARRC（前瞻火箭）等知名群募案的林大涵則提到，跨境電商有許多種路徑，在台灣取得募資成功後前進海外募資平台，進而再到亞馬遜、跨境電商平台銷售，就是方式之一，「群眾集資是具體而微的嘗試，累積和試錯、進入市場的速度更快。」
例如 CuboAi（雲云科技）的智慧寶寶攝影機，在台灣、海外群眾迅速集資達標後，2018 年便上架至亞馬遜平台，逐步銷售至全球逾 120 國，業績呈倍數成長，海外營收占比亦持續增加，「從素材、行銷到受眾，CuboAi 找到在群眾集資裡合適的切點，成功縮短進入亞馬遜飛輪的時間。」
因應各個市場 提出合適行銷內容
投入台灣、美國、印尼、菲律賓、馬來西亞等不同市場的 Mamaway，產品既在亞馬遜上銷售，也在不同地區有自己的官網。林建宏分析，Mamaway 能走到海外，關鍵在不斷開發核心產品、持續與會員交流、蒐集意見，並在獲得數據後，轉化成品牌內容行銷。例如在印尼市場，Mamaway 便與網紅合作、深耕社群經營，且只銷售核心產品，創下每個月單品銷量較台灣高出三倍的成績；美國市場則會針對不同身形的媽咪，規劃完整產品介紹，社群發文也必須乾淨、易讀。
林建宏認為，過程中，與專業顧問討論也相當重要，「我們熟悉產品，秩宇則熟悉亞馬遜平台，雙方一起合作，才能有所突破。」
對於跨境電商的發展，秩宇董事長郭雨新最後強調，儘管今明兩年全球經濟增長緩慢，但跨境電商趨勢仍在逆勢成長，「而秩宇長期耕耘跨境電商，就是台灣品牌的國際推手。我們希望透過亞馬遜平台，將台灣的好品牌、好產品，推上世界舞台。」
