迎戰2023數據轉型，企業須建立「亞馬遜式」的4R即時行銷策略|數位時代 BusinessNext

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

展望2023年，企業將迎來極度挑戰的一年。商業環境惡化、通膨觸頂導致購買力下跌、經濟趨緩等，都是企業面臨的市場現狀。根據104調查顯示，49.1%的企業看壞2023年的台灣景氣；更有81.9%的企業認為2023年景氣衰退呈現「中高度發生機率」。

面對環境的逆變，加上Cookieless時代即將來臨，近期客戶都在問我，如何才能實現數據轉型？我能肯定的是，企業無法再用舊方法面對新挑戰，如同電影《腦筋急轉彎》，品牌企業也必須「行銷急轉彎」，改變思維，衝撞過去習以為常的行銷及做生意的方式，重新聚焦新的策略。

新時代需要新視角，數據轉型結合商務轉型，達成可衡量商務成果的顧客體驗轉型（CXM）。數據轉型要做得好，產業知識、行銷、科技、數據等四者，缺一不可。

行銷急轉彎三大思維，邁向超個人化行銷

對比傳統行銷與新的行銷方式，有以下三大思維差異：

第一，媒體科技環境變革，關注顧客體驗。 傳統的媒體行銷，追求「為什麼」，研究消費者的動機，針對所有消費者強迫遞送相同的訊息，廣撒行銷活動，以爭取注意力，媒體投放技術的改變，應用第三方Cookie追蹤消費者的行為，大幅影響消費者對品牌的好感度，加上消費者重視隱私，無限的媒體干擾，成為消費者逐漸遠離品牌的原因。

因此，超個人化時代來臨，新的行銷方式追求「是什麼」，因應每位消費者不同的需求及體驗，企業必須提供結合AI與數據分析的超個人化行銷，才能有效促使消費者採取行動，強化顧客體驗管理。也就是重視消費者旅程中的場景觸發，預測消費者的行為、設計行動任務，再以行銷自動化遞送「超個人化推薦」的訊息，驅動消費者完成例如購買、下載App、領取折價券等動作。

第二，打破過去對消費者洞察的框架。 以往消費者研究是透過面對面訪談、問卷調查、焦點團體，建立斷點、模糊的消費者分群樣貌，自從第三方Cookie廣告技術出現，網路使用者身上都有數千或上萬標籤，因此現在需要以更智慧的「貼標」取代分群，建立「Post AI消費者」，即時取得全渠道蒐集而來的動態數據，每分每秒都為消費者貼標，串起消費者旅程中的連續行為，動態預測消費者的下一步。

第三，先釐清商業結果，再選擇整合的解方。 媒體行銷科技推陳出新，許多企業都採用CDP、行銷自動化等行銷科技工具，但要先思考「你的商業問題是什麼？想獲得怎樣的商業結果？」採用單點的工具不見得能解決企業的問題，要從企業的商業需求出發，選擇整合式的客製化方案。

數據轉型4R即時行銷策略

企業想做數據轉型，可借鏡亞馬遜（Amazon）的成功創新經驗，透過不同領域的數據創新，打造數據驅動的企業，成功將大部分的成本轉化為收入來源。我認為新時代的行銷模式也必須「亞馬遜化」，品牌企業數據轉型可透過「4R即時行銷」的新概念，即透過會員辨識（Recognize）、自動接觸（Reach）、關係經營（Relationship）、即時量測與投資報酬（Return）等「4R」，邁向顧客體驗轉型。建議企業判斷數據成熟度，來決定4R策略的優先順序，分別說明如下：

１、「Return」即時量測消費者對品牌的貢獻度

即時量測投資報酬，並預測每個消費者的最大貢獻度。品牌必須即時、快速處理負評危機，「即時數據決策」將是關鍵，例如自動化決策搭配情緒分析的AI工具，即時分析消費者的評論，幾秒內就能看到結果，有如品牌的「心電圖」，讓企業快速掌握績效指標、增加客戶體驗及減少客服成本。

2、「Relationship」主動設計品牌與消費者的互動關係

品牌必須有效辨識出能幫忙分享、推薦的影響力會員，並以特有的機制激勵會員，創造信任的關係。過去以CRM方式維繫會員關係，例如在生日時寄卡片給會員，但在下個會員經濟時代，新行銷方式要化被動為主動，設計與消費者建立關係的任務，讓平台遊戲化。

品牌能與消費者建立多元的關係，除了購買行為，還包括消費者的影響力，由品牌創造連接點，讓消費者之間也能互動連結。例如，2022年12月推出的Web3平台「Starbucks Odyssey」，星巴克建立遊戲化的會員忠誠機制，結合忠誠度獎勵、NFT及遊戲化，讓會員不只能與彼此互動，更能以遊戲積分解鎖獨家的獎勵體驗。

3、「Reach」自動化接觸消費者並動態學習

56%消費者會因體驗不佳，而不至品牌網站購買產品。因此，行銷自動化工具必須運用AI進行會員識別，才能創造轉換效力。自動化觸及非常重視「路徑」，在了解消費者的場景和旅程後，客製化自動安排與消費者互動的接觸點，發送超個人化推薦訊息，同時每次觸及也都能動態學習消費者喜歡與否。

4、「Recognize」掃描辨識消費者的商業價值

品牌須關心顧客未來的需求，整合產業、情境建立顧客360˚視角，強化會員的識別，透過數據分析及有意義的貼標，辨別消費者的商業價值。

2023年是企業數據轉型關鍵的一年，「即時性」才能創造新的機會點。企業的「4R即時行銷」策略是，先衡量商務成果，即時理解消費者，跟消費者建立更緊密的互動，並動態預測消費者的行動，實現數據轉型，才能從激烈的商業競爭中脫穎而出。

資料來源: 104人力銀行《2022企業年終及2023景氣調薪大調查》

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責任編輯：林美欣

在全球數位浪潮席捲下，網路基礎建設已成為國家競爭力與社會進步的關鍵指標。中華電信HiNet於1995年服務正式商用營運以來，便以台灣數位發展的堅實後盾為目標，持續完善台灣的網路建設。如今正值HiNet服務屆滿30週年之際，中華電信特別舉辦「HiNet 30週年研討會」，以「迎接高速上網邁向AI智慧科技新世代」為主題，邀請數位發展部次長葉寧、國家通訊傳播委員會委員王怡惠及產官學研各界菁英，共同回顧台灣網路演進軌跡，並聚焦全光網路、AI應用與智慧生活等關鍵議題，勾勒未來智慧時代的網路藍圖。

中華電信HiNet三十週年研討會，聚集齊聚產官學界(由左至右分別為：中華電信個人家庭分公司總經理胡學海、台灣諾基亞通信公司總經理劉明達、國科會科技政策諮詢專家室主任蔡志宏、國家通訊傳播委員會委員王怡惠、中華電信董事長簡志誠、數位發展部次長葉寧、中華電信總經理林榮賜、DIGITIMES副總經理黃逸平、中華電信網路技術分公司總經理賈仲雍)

圖／數位時代

回顧30年歷程，看HiNet網路服務發展的3個10

中華電信董事長簡志誠以3個10來概括HiNet從過去到現在的發展。第一個10是指「30年如一日」的服務理念，從撥接網路時代開始至今，中華電信始終堅持提供最快速度、最好品質與最大涵蓋率的網路服務。

第二個10意味著「十足韌性」，透過整合海纜、光纖、行動網路、微波及低中高軌衛星，打造出海地星空的綿密網路架構，同時全力投入全光網路發展，確保個人、家戶與企業在各種環境下或面對外在各種變化時，皆能享有穩定連網服務。

第三個10則象徵「十分智慧」，中華電信以穩定可靠的網路建設為根基，積極拓展AI應用領域，推出Hami Video、防駭防詐等創新服務，為民眾生活與企業營運注入智慧動能，創造更便捷高效的數位體驗。

HiNet 30年，驅動台灣數位服務新未來

中華電信總經理林榮賜以「HiNet 30年：驅動台灣數位服務新未來」為主題進行報告，內容涵蓋HiNet三十年來的發展歷程、技術演進、網路韌性、數位應用推動、資安防護與前瞻佈局。

首先他回顧HiNet連網技術的發展歷程，從市話撥接、ADSL/VDSL寬頻上網、光纖到樓、光纖到府到目前發展中的全光網路，不僅讓骨幹頻寬成長150倍、連外頻寬增加了200倍，更有效縮減城鄉間的數位落差，使山區、偏鄉皆能享有完善的網路服務。這些關鍵建設讓台灣可以緊密連結全球，在數位競爭力與科技整備度等國際評比中始終名列前茅。

在推動台灣網路普及與高速化的過程中，中華電信也不忘與產業共榮共生的理念，藉由在地採購策略及終端設備領域優先選用台灣品牌的做法，讓本土設備商得以藉此機會測試與國際設備的互連能力，累積搶占國際市場的產品競爭力，進而加速台灣資通訊產業的蓬勃發展。

不斷強化網路韌性，提供不中斷的連網服務

除了完善網路基礎建設，中華電信近年來亦積極打造海地星空的網路架構，並導入雲端技術去強化網路韌性，以便更從容的因應極端氣候與地緣政治風險。

林榮賜說明，中華電信在「海地星空」網路架構的布局上不遺餘力，已投資超過30條國際海纜、於偏遠地區建置微波通訊系統，並與One Web、Astranis 等國際衛星通訊業者合作等，透過異質網路架構打造具強大韌性的通訊網路。在雲端技術應用上，中華電信導入網路功能虛擬化（NFV）的機制，將網路服務從硬體中抽離，達到快速延展、隨需部署及異地災備的目標，確保在各種情況下，網路服務仍能維持不中斷，全面強化台灣數位基礎建設的韌性與可靠度。

推動數位應用與智慧生活，引領智慧未來

中華電信以穩定可靠的網路建設為基礎，推動HiNet加值應用服務，包括MOD、OTT影音（如Hami Video）、數位音樂（KKBOX）、消費資安、Google One雲端空間及智慧醫療、智慧交通、智慧農業等企客應用，形塑全方位智慧生活生態圈。同時，中華電信也積極投入影視投資與元宇宙應用，推動文化創新，並協助企業數位轉型，例如透過多雲交換平台 CMCX無縫串接三大國際公有雲與中華電信雲平台hicloud，再結合資安、數據等專業顧問服務，協助企業上雲，目前雲與IDC部門已成為中華電信首個營收突破百億元的業務單位。

資安防護與數位信任

面對日益嚴峻的資安威脅及詐騙風險，中華電信建構7x24資安防護體系，不只推出相對應解決方案，從防駭守門員、偵測偽冒網站與國際詐騙電話，到建立多層防線與資安監控機制，全方位守護個人與企業的數位安全，更運用AI阻擋惡意連線、詐騙簡訊與駭客攻擊，2024年成功攔阻威脅數達數十億次，現更推動後量子密碼技術，強化數位信任與資料主權。

國科會科技政策諮詢專家室主任蔡志宏認為，中華電信提供從連網、雲服務、AI應用到資安的完整解決方案，使其在台灣AI發展上扮演著多元且關鍵的角色，加速從政府部門的公共服務AI化到百工百業的AI轉型。

未來10年，把握，6G、AI和全光網路3大重點

中華電信網路技術分公司總經理賈仲雍於高峰對談時展望未來，他表示6G、全光網路和AI是中華電信的3大發展重心，尤其全光網路高速傳輸的特性，讓企業可以把敏感資料留在地端，同時仍可運用遠端資料中心的GPU進行運算，這種資料與算力資源分離的架構，有效降低企業對資料安全的疑慮，進而提高導入AI的意願。

中華電信獨立董事杜奕瑾則從另一角度闡述全光網路的價值，他指出此技術讓AI不需直接存取原始資料，就能進行跨國、跨企業間的聯邦式學習，大幅提升AI系統的智慧化程度。

台灣諾基亞通信公司總經理劉明達亦建議，中華電信可攜手產業發展垂直產業的AI應用，並積極拓展國際市場，有效掌握未來AI時代的龐大商機。

賈仲雍總經理最終以「穩」、「韌」、「新」、「安」四字精闢總結HiNet未來10年的發展方向，也就是確保網路服務穩定可靠、提升網路韌性、持續引進創新技術及強化上網安全，期望能繼續為台灣寬頻網路建設而努力，讓台灣網路產業在全球數位經濟浪潮中持續發光發熱，共創智慧台灣的美好未來。

走進HiNet時光隧道，體驗AI智慧生活新境界

本次研討會場外精心規劃「HiNet 30週年回顧」與「AI智慧家庭新世代」兩大展區。前者帶領參觀者重溫HiNet三十年來的輝煌歷程，後者為智慧家庭創造無限可能，展區除攜手全球電信設備領導廠商Nokia，率先於國內完成 50G PON高速光纖接取技術及Wi-Fi容器化架構服務驗證，可全面提升家庭網路的速度、穩定性與延展性。展區同時展示智慧家庭應用與消費性資安解決方案，並設有互動問答與導覽模擬體驗，讓參與者能親身感受未來智慧生活的全貌。透過實體展示與沉浸式互動，中華電信不僅彰顯其於網路建設及 AI 應用領域的創新實力，更強化與大眾的溝通連結，展現推動數位轉型的決心與執行力。