過去三年，受到新冠肺炎疫情影響，許多企業可能遭遇營收、營運的負面衝擊，但由於企業紛紛加速數位轉型，也為行銷科技的演變，帶來了正面加速作用。為此，《數位時代》和媒體集團旗下學習平台新商業學校，特別主辦了「混血新行銷：科技實現品牌人性—2022MarTech行銷科技高峰會」，邀請《數位時代》總編輯王志仁、創新長黃亮錚分別擔任上下半場的主持人，以及MarTech之父暨HubSpot平台系統副總裁Scott Brinker、beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文、電通台灣顧客體驗管理事業群執行長暨美庫爾台灣執行長蔡秀麗、Appier首席機器學習科學家林守德、XREX共同創辦人暨營收長蕭匯宗、資生堂集團行銷統括部部長陳思伃、UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部資深數位行銷經理邱柏翰、霹靂國際多媒體品牌總監黃政嘉和台灣奧美數位長郭育滋等9位來賓，暢談行銷科技的「混血式」演變與未來發展趨勢。高峰會總計吸引四屆之最的近千名聽眾，一同來參與這場數位行銷科技的年度盛會。
企業參與軟體開發 成為生態系的一環
2011年，當 MarTech 概念之父Scott Brinker剛喊出「MarTech」一詞時，企業關心的主題是行銷科技的相關工具與系統，該外包或自行建造？「現在是兩者都要！」Scott指出，除了公司內部要建置系統與應用，也要去外部尋求雲端應用等相關專業夥伴協助，最終，生態系將逐漸形成。而在企業內部，藉由零程式碼、低程式碼的操作，行銷人員將不再只是發出指令，讓IT部門同仁和外包廠商完成，反而將具備「混血」元素，成為應用程式創作的一員。Scott強調，如今，企業正從數位轉型1.0來到2.0的階段，「未來企業不再只是應用大量軟體，由於企業也參與開發過程，企業本身就將成為軟體公司。不論在外部或內部，企業都將身處生態系中。」
後疫情時代，數位轉型、OMO、D2C都將持續
beBit TECH 微拓科技執行長陳鼎文與Scott Brinker的對談中談到後疫情時代的產業趨勢。他觀察，2020年疫情爆發時，線下零售首當其衝，電子商務卻因此受惠，當時線下零售產業為了生存，紛紛加速數位轉型、往線上發展，也因此發現缺乏數據、不了解消費者等問題，但三年過後，這些企業逐步發展OMO，打通線下和線上的數據，並跳過中間商，直接開展D2C模式。如今隨著世界進入後疫情時代，「相信數位轉型不會停止，OMO、D2C這些趨勢也將持續。」
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混血人才要有自學能力與解決問題的熱情
職業生涯中，經歷過創意、媒體、顧客體驗管理等不同歷練的電通台灣顧客體驗管理事業群執行長暨美庫爾台灣執行長蔡秀麗，自己就是個「混血人才」。她提到，在數位轉型裡，「合作」相當重要，主管、同仁無法跨部門合作，便沒辦法混血。對於人才，她首重解決問題的熱情與自學能力，隨著少子化成為國安議題，蔡秀麗一方面試圖將國外優秀人才引來台灣，同時也從跨部門、不同企業間，尋找流動的人才，「人才、客戶都是流動的，個人、不同部門、集團內、跨公司間都可以混血，找到需要的人才。」
資訊太多的時代，需要整合全渠道數據
隨著AI、機器學習在行銷上的應用日益普及，Appier 首席機器學習科學家林守德博士指出，現在遭遇的問題不是數據太少，「而是數據太多。」因此整合從各個渠道蒐集回來的數據，已是重要顯學。他另外分享，接下來AI、機器學習的三大發展趨勢，包括Apple、Google等科技巨擘，將逐步停止提供第三方數據，因此解決方案會往第一方數據移轉；其次，在AI、機器學習的行銷應用上，需求會由點擴充到線與面；最後，由於景氣不確定性高，重視投資回報率、「以結果為導向」的行銷，將成為企業關注重點。
嘗試 Web3 先從單一專案開始
對於許多人仍是有聽沒有懂的Web3、NFT和區塊鏈等新名詞，XREX共同創辦人暨營收長蕭匯宗解釋，Web3讓企業行銷時，能運用經濟體的思維，透過區塊鏈不可篡改、公平等特性，串起所有關係人，共同為了一個專案、產品，貢獻自己的所有價值，形成有機循環，「但千萬不要為了Web3而Web3，更不要為了NFT而NFT。」蕭匯宗建議，企業導入Web3前，要先思考現在遇到的問題，以及運用Web3解決是否合適，若想嘗試，可以先從單一專案做起。
數位轉型要有商務因子，能帶來商業新機會
擁有150年歷史的化妝、日用品牌資生堂，在數位轉型開始前，連gmail都沒有？連「雲端」是什麼都不知道？資生堂集團行銷統括部部長陳思伃指出，相較「數位轉型」，她更傾向稱整個過程為「商務轉型」（business transformation），「因為做了轉型，就要帶來新的商業機會。」於是，團隊在資生堂強大產品力的基礎下，從商務角度出發，打通所有渠道的數據、精準投放廣告、做好售後滿意度調查與顧客個人化溝通，據此發現消費者更精準的需求，並調整產品與行銷方式。
情報和數據，驅動決策與深耕在地關鍵
在日本零售服飾龍頭UNIQLO中，「情報和數據」是驅動決策與深耕在地的關鍵要素。UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部資深數位行銷經理邱柏翰分享，UNIQLO將情報分為顧客意見、員工意見和市場意見。一般企業普遍重視市場意見，但UNIQLO還格外強調「員工意見」，因為創辦人柳井正認為，所有事情都在現場發生，員工能提供商品擺設、動線調整的建議。此外，聆聽顧客意見也有助於深耕在地，像是台灣潮濕多雨，消費者看重衣飾的「機能性」，UNIQLO便專門為台灣設計出防風、防水的外套，除了在台熱賣，還熱銷至全球。
善用數位科技，挖掘潛在客戶並深化服務
做為「黃家布袋戲」第五代的霹靂國際多媒體品牌總監黃政嘉，近年來與哥哥黃亮勛逐步接班後，持續在集團內進行各種科技創新的嘗試。黃政嘉認為，數位科技可以挖掘潛在客戶並深化服務，例如霹靂便運用數位工具，自建APP和數據系統，一方面整合直營店、線上商城、PILI線上看等不同渠道的會員，另外蒐集和分析會員、訂單、商品、DVD等各種數據後，再據此提供多元服務，強化布袋戲生態圈。
結合數據、科技與創意，以消費者為中心發展體驗
台灣奧美集團數位長郭育滋認為，如今已是以消費者為中心的體驗時代，企業應結合數據、科技與創意，提供顧客更好的體驗與旅程。她舉例，奧美便協助IKEA發揮創意，設計了「最好看的線上低價目錄」，挑選單價低的居家小物，讓頁數就是價格。郭育滋強調，數位轉型其實也是一場「文化轉型」，企業要鼓勵不同領域的團隊一起共事，讓所有成員都積極接觸消費者，進行用戶測試，以獲取回饋，最終才能建立以數據驅動的文化。
根據各大研究機構預測，明年全球將遭遇經濟下行，景氣趨向保守，但在多數企業的支出項目裡，行銷科技的投資仍然節節攀升，尤其企業在疫情期間的投入，相較行銷科技一詞剛被創立時的過往，已大幅增加。對所有企業來說，在這個充滿問號的時代，只要在現有基礎之上做好準備，發揮敏捷力、迅速採取行動，勢必能迎來下一波成長。
