「現在很多人知道我們是在做美妝刷具的，但我們本來是一間代代相傳超過百年的毛筆名店。」毛筆、彩妝刷具品牌林三益第四代接班人，也是品牌總經理的林昌隆說。
他回憶這一整路的轉型歷程，始於當初課綱變革，書法課程幾乎退出校園，加上人們書寫習慣的改變，毛筆事業遭到重創，「當時我還負責跑業務，每天都去見很多客戶，但就是賣不出去。」林昌隆表示，接連的挫折逼著他面對毛筆市場萎縮的現實，他意識到，林三益得改變。
第一波產品轉型：將「毛」的專業，衍伸到彩妝市場上
在帶領品牌轉型過程中，林昌隆將自家核心從毛筆轉移到「毛料材料」上。
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「製作毛筆需要認識各種毛料，市面上很多需要有『毛刷』的工具也都需要！」他說，如果把毛筆擴大到整個「毛刷用品」的範圍，能開拓的市場就更寬廣了，不再僅限於文具、教育市場。
在這樣的思維下，林昌隆跑遍了各種類型的店舖，像是麵包店需要刷具塗蛋液、佛俱店需要筆畫符、畫佛像等。隨後，他從指甲油毛刷取得靈感，觀察到彩妝市場正在崛起，認為這將是個切入點。
就這樣，林昌隆鎖定廣大的女性時尚市場商機，決定將林三益「懂毛料」的核心技術延伸至彩妝刷具，選定目標產品後，便一口氣開發了26款刷具，上架各大電商平台，成功打響名號，走出新的路。
以實體店面結合體驗，攻佔消費者的心
林三益初步在電商通路上創下銷售佳績，但畢竟網路購物市場競爭太過激烈，類似的商品太多，林昌隆意會到這樣的銷售量有其天花板，為了做出差異化，他轉而加強實體通路的體驗。
因此，林昌隆從彩妝刷具這個產品，衍伸出在店舖中開設「彩妝教室」的教學服務，「要直接落地跟我的消費者互動，不然再怎麼宣傳，客人沒學會化妝，也就不會來用刷具。」林昌隆說，這麼做除了能夠吸引客人到店，也更能直接讓客人體驗到商品的好用之處。
另外，林三益也在大稻埕、霞海城隍廟周邊結合旗袍試穿、拍照的遊程，讓整個文化、梳妝體驗本身也都成為一種商品。「我希望透過電商網路的連結，讓他們認識林三益之後，再到線下接觸商品，享受體驗。」林昌隆說。
成功經驗複製回到毛筆本業，強調「書寫體驗」
彩妝刷具的推出，讓林三益獲得良好的成長幅度，但林昌隆也沒有忘記老本行——毛筆。
他指出，在疫情期間，由於化妝需求降低，彩妝刷具的銷售量跌至三成，反而是毛筆的網購銷售量不減反升，「在這個時間點，我認為是把毛筆事業再拉起來的好時機，而且我可以把過去學會的轉型經驗，應用上來。」林昌隆指出。
林昌隆認為，消費者是「實事求是」的，得要親自體驗才能刺激消費，這也是他在經營彩妝刷具實體門市、提供各種課程和服務的過程中學到的一課。他將這個學習應用在毛筆銷售上，於網路上發布自己抄寫心經的影片，不僅療癒，還能顯現出自家毛筆良好的吸墨能力，只要沾一次，就能寫很久。
另外，在林三益筆墨專家的網站上也能看到各種因應過年節慶的體驗套組，還附上詳細的教學文章，把刷具體驗攻心的做法完美移植到毛筆事業上。
刷具和毛筆事業對林昌隆來說手心手背都是肉，未來他希望能夠做到相輔相成、相得益彰，「比方說媽媽來買美妝刷具時，順便替小孩買筆練字。」他笑著如此說道。
本文經授權轉載自：未來商務
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責任編輯：吳佩臻、侯品如
