挾帶著每月近超過1,700萬名活躍用戶，Yahoo奇摩祭出「整合」、「開放」及「體驗升級」三大策略，以Yahoo奇摩購物生態圈迎戰。
動動手指，全球各地的商品就能立即送上門。疫情改變全球銷售模式，非接觸經濟興起，消費者、品牌紛紛轉向線上，為電商帶來爆炸性成長，估計2020至2023這三年間，總市值將超過6兆美元。疫後「新零售」的趨勢崛起，消費者更加要求立即、方便、快速，如何提供更好的購物體驗是關鍵。
「今年Yahoo奇摩串連內容、購物和會員優勢，以『整合』、『開放』及『體驗升級』三大策略，打造Yahoo奇摩購物生態圈。」Yahoo台灣董事總經理暨台灣電商與區域產品事業群副總裁林振德說。
整合三大電商APP，一鍵無縫切換
因疫情而爆發的電商，其中一個成長動力正來自行動購物。根據App Annie 2021的報告顯示，全球高達三分之二的網路使用者，都曾在他們的行動裝置上使用購物APP。而Statista則預測，2021年行動電商的銷售額將佔全球零售電商73％左右，高於2020年的70.4％和2019年的67％。在行動購物的年代，為了讓線上購物流程更便捷及貼近消費者使用習慣，透過行動APP強化線上購物已是常態。
從今年開始，點開Yahoo奇摩三大電商APP，你會發現Yahoo奇摩變得很不一樣。過去Yahoo奇摩三大電商支柱──購物中心、超級商城和拍賣的APP各自獨立，消費者得要下載個別APP才能使用，今年開始打破壁壘，先打通拍賣和超級商城APP，再整合購物中心APP，消費者不管下載或使用哪一個行動服務，都能一鍵快速切換，無縫串連其他平台。
林振德形容，現在三大電商APP裡就像有「任意門」，能隨意切換，「三個APP既獨立又整合，消費者很容易跳轉到另一個APP，但又保留原來的使用者介面，不會迷路。」
透過整合三電商APP，除了提供更便利的一站式購物場景外，也發揮互補優勢，相互導流產生綜效。林振德表示，拍賣擁有龐大的流量基礎，購物中心消費含金量高，超級商城的商品多樣性廣，三電商App打通後，最高推升導流業績平均週成長達6成，雙11導流業績月成長達1.3倍，「光是內部流量互導就有這樣的效果！」
佈局開放聯盟，引進比價服務
2020年全球電商銷售額占整體零售市場比重大幅上升至16.35%，比疫情前多了4個百分點，大量的購買行為更需要便捷的商品查詢管道。根據資策會2020年報告指出，去年比價引擎已超過社群網站，成為第三大獲取商品資訊管道，顯見跨網搜尋比價已是消費者網購的必做功課。
在對外開放的產品策略下，Yahoo奇摩攜手飛比價格，在Yahoo奇摩拍賣、Yahoo奇摩APP大膽導入「跨網搜尋比價」服務，消費者只要搜尋商品，就會立即顯示全台電商同款商品的價格清單，幫助消費者快速找到最划算的價格，省去繁瑣的比價時間，一站搞定「搜尋、比價、購物」三大需求。
林振德透露，關於比價，過去內部有很多討論，就怕比價後反而把消費者導到外站。但他從消費者角度出發，「我不提供比價功能，並不代表消費者不會去比價。」
面對比價服務可能帶來的衝擊，Yahoo奇摩謹慎以對，產品部門做了很多AB測試，結果發現對業績並不會造成太大影響，甚至在比價結果頁面，還能優先露出Yahoo奇摩站內的優惠訊息，多了一個吸引消費者視線的機會，「只要使用者願意來這裡，把Yahoo奇摩當做『購物第一站』，這就是一個成功的產品。」林振德笑言：「做產品的人都希望從消費者的需求出發，有消費者、有流量，再去談生意，這樣比較容易成功。」
善用媒體內容，助攻電商買氣
在疫後爆發的電商世界，該如何吸引消費者眼球？根據Valassis 與 Kantar Research 的研究調查顯示，有60％消費者會在購物前先上網搜尋充足的商品資訊；這項趨勢未來更可望持續成長，而促購式內容的好處正是為消費者同時提供價值與資訊。
比起其他純電商平台，Yahoo奇摩很大的優勢之一，就是擁有海量的媒體內容，形成獨特的「媒體電商」樣貌；一直以來，Yahoo奇摩也善用媒體優勢，助攻電商。過去Yahoo奇摩以「內容商務」的方式，在文章裡置入商品，成效不錯，但在手機上，當消費者看到文章後要轉到電商APP購買，不是這麼直覺，「在Yahoo奇摩行動APP端，瀏覽新聞和電商使用者的重疊比例只有三成，還有七成可以轉化為電商流量。」
今年，Yahoo奇摩APP推出自2018年底上線以來最大規模改版，從用戶瀏覽旅程出發，打造全新的「風格選品」頻道，嚴選質感商品，讓消費者邊看新聞邊購物，還能直覺的一鍵下單。在疫情期間，與中衛合作限量哈利波特口罩，10分鐘內就全部銷售一空；今年雙11也特別推出獨賣商品，週平均訂單月成長超過10倍，發揮媒體電商的威力。
粉絲通上線，深化店家會員經營
疫情讓更多產業跨入電商，強調直接訴求消費者的DTC（Direct to consumer）的趨勢崛起。為了幫助店家經營會員、變現流量，Yahoo奇摩也祭出重點產品「Yahoo奇摩粉絲通」，在Yahoo奇摩APP裡，任何店家、不限電商平台裡的供應商或賣家，都能開通帳號，在Yahoo奇摩APP百萬活躍用戶的基礎上，累積私域流量粉絲，讓流量變現。
林振德指出，Yahoo奇摩粉絲通不僅是強大的圈粉工具，同時也會提供會員數據資料，不像過去電商數據都掌握在平台手上；如果是第三方應用的開發者，也可以把店家需要的各種功能上架到粉絲通，如行銷、廣告、會員經營等工具，目前Yahoo奇摩粉絲通已有超過500個品牌、商家與公益團體進駐，未來持開放態度與各個夥伴合作。
創新科技應用，打造嶄新購物體驗
疫情不僅催化了消費者在線上購物的行為，同時也強化了需求，消費者想要的不只是購物，而是更多的互動與體驗。隨著AR、VR技術的進步及普及，帶動「沉浸式購物」興起，成為疫後的新型態購物。
科技創新一直是Yahoo奇摩提升消費體驗的秘密武器。在2019啟用台灣首座MIT的AI自動化物流中心後，也持續攜手各大品牌，打造「AR虛擬購物概念店」，將商品從實體展間透過螢幕搬進家中，360度展示商品細節。去年雙11也領先全台電商，首推「AR科技虛擬時尚秀」，單週吸引超過百萬次觀看； 今年雙11則攜手Yahoo TV，推出AR沉浸式節目，打造全新的雙向娛樂購物體驗。「Yahoo奇摩本身就是以技術為核心的媒體公司，甚至在元宇宙風潮下，我們也做好準備，希望未來可以讓使用者透過虛擬身分做更多互動。」
透過三大發展策略，Yahoo奇摩率先布局疫後新零售，一步步打造購物生態圈，「未來可以預見的是，Yahoo奇摩會有更多彈性跟自主性，產品線也不只有媒體跟電商，我們始終以消費者角度出發，消費者需求才是我們最在意的。」未來這個生態圈，還會納入更多內部和外部資源，不僅打造「Yahoo奇摩購物生態圈」，還會更進一步跨出電商，整合更多的媒體內容與消費場景，建構更開放的「Yahoo奇摩生態圈」。
