微星取件有「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，旗艦展服中心下一步要做什麼？|數位時代 BusinessNext

取件「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，微星旗艦展服中心下一步要做什麼？

微星9月在中和成立800坪的客服據點，其中含50坪大空間作為展示服務旗艦中心，除提供維修得來速，鼎泰豐式透明維修櫥窗，更有機器人送料小幫手來回穿梭。

不賣產品賣體驗！50坪展示間咖啡免費喝

一家主機板起家的DIY品牌公司，如今推出的第一個展示維修旗艦店，面積超過50坪，兼顧展售與維修功能，休息區有研磨咖啡跟休閒座椅，現場還擺放兩套電競賽車設備，要讓玩家體驗競速感，喜歡再到網路訂購。

今年微星把總部客服編制100多人全搬到該中和旗艦店旁，租下800坪辦公室，讓維修客服一條龍，陳文欽表示，目的不是為了省時間或省優化流程，而是沒必要服務中心收件後產品還要送到總部維修，客服維修跟展示一條龍，目前微星台灣客服團隊達100人，全球更高達650人支援售後服務。

客服中心不外包，全球人力達650人

一般人產品有狀況，多半上網或打客服諮詢，陳文欽表示，Call Center就是第一線人員，客服單位必須跳脫維修思維，從接電話開始就協助客戶排除問題，同時因為在乎客服通話品質，期望知道客戶真正感受，陳文欽表示，微星Call Center迄今沒外包過，全由內部處理。

目前類似的展服旗艦店，已經在韓國日本及中國設立，目前台灣除中和展服中心，還有5個服務點，其中3處是微星自有，分座落北中高市，桃園跟台南則是授權服務中心。

遠端幫你修！2022年殺手服務將推出

科技品牌大轉型，不只要賣商品，更拚甜心服務，「我們下一步是想打造Remote Diagnostic遠程診斷服務！計畫2022年初推出。」微星全球客服總監陳文欽透露。

遠端維修不是創舉，戴爾跟聯想在B2B服務上應該推行多時，消費者同意下，工程師能遠端登入你的電腦診斷並維修/設定軟體，過去多用在B2B服務上，現在導入B2C可能是頭一遭，陳文欽坦言，因涉及個人隱私權與人員培訓專業，目前內部還在研擬安排流程，這款零接觸服務，預計2022年初服務問世。

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責任編輯：錢玉紘

在家就能吹出沙龍級造型，這早已不只是行銷標語，而是消費者對日常美髮科技的真實期待。當Dyson正式推出全新Supersonic r™精準造型輕量吹風機，這場由工程師主導的造型改革，再次挑戰「專業」與「居家」之間的界線。

十年研發濃縮，從時裝週紅到日常梳妝台

自2016年首推Supersonic吹風機後，Dyson持續顛覆業界對造型科技的想像。從Airwrap捲髮造型器到Airstrait直髮神器，每款新品都圍繞著一個核心目標——讓「速效乾髮」與「健康柔順」成為日常，而不是奢求。透過自家研發的氣流控制與智慧溫控技術，Dyson不只加快吹整速度，更大幅降低高溫對髮絲的傷害，讓「速乾不燙傷、柔順不毛躁」成為新世代造型科技的基本標配。

所以，與其說Dyson進軍美髮市場，不如說他們正在重新建構這個產業的技術邏輯。誠如品牌創辦人James Dyson所言，「我們的使命很簡單，就是解決別人忽略的問題。」美髮科技對Dyson而言不僅是消費產品，而是結合科學研究與工程思維，為每一個日常使用場景創造全新的可能。資深工程師Low Chen表示，品牌累積超過十年對頭髮健康與造型需求的深入研究，透過實驗室科學測試與全球造型師訪談，深入理解專業人士在工作場景中所面對的痛點：精準氣流控制與長時間操作帶來的身體負擔。因此，從內部構造徹底重塑吹風機定義，是全新沙龍級美髮科技Supersonic r的設計初衷。

產品於去年（2024）時裝週首次亮相，獲得極高迴響。順應造型師與消費者的期待，Dyson宣佈將其推向一般市場。今年4月首次在台正式亮相，邀請國內媒體、造型師與KOL齊聚一堂，沉浸式體驗Supersonic r的細節魅力。

全新「r型設計」，打破T字吹風機的想像

既要讓專業造型師能高效使用，也要讓日常消費者上手不費力。這當中最具關鍵意義的，就是「人因設計」與「效能配置」的重新平衡。對多數人來說，「輕」的意義不只是拿起來沒負擔，而是能吹得更久、處理更細節的角度，像是後腦勺、髮根線條等。而這台Supersonic r被定義為「專業級居家吹風機」的產品，堪稱是Dyson十年來最精實的技術總成。最大的突破在於它徹底重塑了吹風機的設計邏輯，機身更輕、更小巧，僅重325g，握感依然維持Dyson一貫的3.8公分直徑設計，操作靈活度大幅提升。

過去，吹風機的T型結構註定了氣流必須繞行、阻力增大，乾髮只能靠提高溫度，對於秀髮造成的過熱損傷，幾乎無可避免。對此，資深工程師Low Chen進一步說明Supersonic r如何顛覆了這套老規則，以革命性的r型流線機身，讓氣流沿著自然曲線高速流動，形成專屬的「流線型氣流加熱系統」，不需高溫，也能輸出強勁、穩定的氣流，實現快速乾髮、零熱損傷的理想。

而為了讓整體重心與施力更自然，進一步降低操作疲勞，在內部結構上更是克服了兩大技術瓶頸，其一為全新開發的高密度加熱器，以極薄金屬片讓機身更輕薄，還兼具穩定高效的加熱能力；第二創舉是透過全球首創的八芯電源線達成訊號與電力的雙向傳輸。加上搭配RFID智慧配件識別與記憶功能，讓每次開機都能無縫回到使用者熟悉的溫度與風速。展現智慧化貼心設計的背後，是一場來自設計本質的挑戰，亦為吹風機產業寫下全新里程碑。

不只是快乾輕巧，Supersonic r讓專業級造型成為日常習慣

在台灣首場發表會中，Dyson邀請造型師Dennis Fei現場展示2025年髮型趨勢，以高層次剪裁為基底，搭配蓬鬆髮根與具動態感的線條，形塑修飾臉型的自然弧線。他也分享，這樣的專業造型，不再只是時尚後台或名模專屬，而是一般消費者在日常居家中，也能輕鬆實現

Dennis Fei指出，Supersonic r的關鍵優勢在於流線型氣流設計，搭配柔和乾髮吹嘴和順滑吹嘴，能靈活切換乾髮與造型需求。無論是需要在髮根快速創造蓬鬆感，還是細緻塑型髮尾線條，都能以低溫、高速氣流快速完成，減少高溫對髮質造成的熱傷害，同時保有自然柔順的髮絲質感。

Dennis Fei也從時尚後台的專業視角，揭示這台吹風機在實戰場域中的優異表現。「在時間非常緊迫的環境下，能夠擁有一台在短時間內精準、快速完成造型的工具，絕對是所有髮型師夢寐以求的事。在我用過那麼多吹風機裡，這台是最讓我驚豔的。」對Dyson而言，美髮產品從來不只是硬體升級，更是一場科學、工程與生活需求交會的過程。當這種專業美髮科技能逐步成為居家生活必備精品時，代表它也正在默默改寫我們對日常「造型」這件事的想像與標準。

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