進擊的直播電商!用KOL抓住KOC,讓觀眾喊「+1」有甚麼祕訣?
進擊的直播電商!用KOL抓住KOC,讓觀眾喊「+1」有甚麼祕訣?

「直播電商」這4個字在今年的行銷界,可以說是詢問度破表,但每個人心目中的直播電商,卻不一定是同樣的一幅畫。

有的商家請來網紅,或是很會帶現場氣氛的購物專家,透過社群平台的直播功能賣貨。其實這樣的想法是以商家為核心,透過網路直播,邊直播邊經營品牌。

也有商家並不想經營社群,他們是以網紅為核心,找一群網紅做長期合作,輪流開直播賣貨,因此流量和粉絲還是屬於網紅的,能把貨賣出去就好。

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更深入一點的,商家找網紅掛名,推出聯名產品,這有點像是近幾年「藝人都在賣乾拌麵」,感覺每一家的乾拌麵包裝上都有一個知名人物的肖像,或者品牌故事。網紅不僅是行銷角色,針對其粉絲推出網路購物,也兼任了通路角色。

找對了網紅就能大賣?網紅帶得動貨嗎?

我在MarTech Asia亞洲行銷科技高峰會的一場論壇提到:「找對網紅就能大賣這個想法,往往容易得到失望的結果。」

市面上幾乎所有的商家都在找帶貨力強的網紅,但真正很會帶貨的網紅,合作時不但要挑品,收益還要「保底加上高拆分」,若不是商品競爭力超高,恐怕就得要跟其經紀人有什麼特殊交情了。

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試以網紅的立場來看,若白白開一場直播卻沒賣好,商家不虧,網紅可是虧了時間成本。
圖/ 蔡仁譯攝影

保底(或者說包底)就是不退回的基本合作費用,有時候可抵抽成,等賣貨的抽成超過保底才開始計算給網紅。保底常常讓品牌的行銷部門考慮很久:到底賺不賺得回來?

我們常說「理想豐滿、現實骨感」,其實找網紅合作很少能賺回來的,幾個非常知名的大嫂團網紅,抽成總數能接近保底,算是成效不錯的。很多品牌都想走「不保底純拆分」,這不是不可能,就是倚靠溝通成本(人力)和人際關係鏈(還是人力)。

試以網紅的立場來看,若白白開一場直播卻沒賣好,商家不虧,網紅可是虧了時間成本;而且銷量不好的話,商家嘴一嘟,在市場上到處放話「這個網紅不會賣」,網紅豈不賠了夫人又折兵?

吸睛又吸金,那些專門直播的網紅

很多人會說:可是我看丟丟妹在Facebook直播賣海鮮賣到翻了,我們也許應該找丟丟妹這樣的帶貨網紅——或者不要說她是網紅、KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖),而是KOC(Key Opinion Consumer,關鍵意見消費者)?

是的,我們常常看到直播現場賣海鮮、賣保養品、賣麵包……賣各式各樣倉庫裡的貨,一開就是1到3個小時,而底下留言強強滾,一堆「+1」出現,心裡好生羨慕。而且這些專門為+1做社群外掛(如訂單管理)的廠商,每年經手的營業額也破百億元,非常驚人。

但很會直播的那些網紅,我們口中的KOC其實本身還是KOL,他們是去影響別人的消費行為,自己並不一定是消費者;他們直播賣的貨,多半是己身相關的經營,如丟丟妹的父親是討海人、或網紅本身是批發商,他們不是拿錢辦事,而是對於生存的意志力。

所以當我們看這類直播網紅,常覺得就像身邊認識的親友、「素人感」十足。他們的演出既專業又活潑生動,難怪讓人想+1了!

丟丟妹
厲害的網紅不只會直播,更會在直播中與粉絲們保持互動,因此他們每次直播,都能撈到一些KOC,造就長久帶貨力。圖為海鮮叫賣直撥主丟丟妹。
圖/ 丟丟妹YouTube頻道

高互動養人氣,造就持久帶貨力

回到KOC,他們是誰?

舉例來說,我公司有個主管喝過一瓶小品牌的檸檬汁,她在公司裡發起團購,一下子就收50單,這就是KOC!

像我大姑沒事就在揪各式各樣的食品團購,類別從熟食的杏仁豆腐、茶碗蒸,到減肥用的冷凍花椰菜米,這也是KOC!生活中到處都是KOC,因為你根本不必體驗,只是相信她們的消費經驗就買單了。

既然自營商類型的直播網紅很難談,商家要尋找網紅,還是得以品牌知名度為出發點,並專注在互動,長期下來會抓住很多真正的KOC。這也是為什麼有些網紅在某些品項上,帶貨效果特別好,因為他們的粉絲結構裡存在這些KOC!

為什麼會選擇找網紅做直播?正是因為直播特性——可以跟人互動,厲害的網紅不是只會直播,而是在直播中與粉絲們保持互動,因此他們每次直播都能撈到一些KOC,這造就了長久的帶貨力。

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責任編輯:郭昱彣、張庭銉

關鍵字: #KOL #網紅行銷
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帳戶安全再升級!國泰世華銀行攜手國泰產險以科技與保險打造新世代數位防衛陣線
帳戶安全再升級!國泰世華銀行攜手國泰產險以科技與保險打造新世代數位防衛陣線

根據金融監督管理委員會公布的數據資料,截至2024年底,台灣數位存款帳戶的開立數量突破2,446萬戶,較2023年(1,968.6萬戶)增加24.3%,超越了總人口數,與此同時,帳戶安全也面臨前所未見的挑戰。

國泰世華銀行作為台灣金融領導品牌,不僅提供用戶導向的便捷安全金融服務體驗,透過先進技術杜絕駭客、釣魚攻擊風險,同時,以全方位CUBE App 帳戶安全健檢機制搭配跨界創新推出的「帳戶安全險」,打造從「預防」到「關懷」的數位金融安全。

國泰世華銀行攜手國泰產險,以帳戶安全健檢與帳戶安全險雙引擎竭盡保障金融安全

隨著數位金融普及成為你我日常生活的一部份,詐騙集團或駭客以各種方式發動攻擊,如釣魚簡訊、木馬程式竊取帳密、假網站盜取信用卡資訊,或者是假冒官方機構的社交工程…等,因此,無論是登入金融帳戶、轉帳、消費,還是投資理財,民眾除要有資安防護意識,金融機構提供的科技防護也是重要防線。

國泰世華銀行領先市場推出的CUBE App 帳戶安全健檢服務,從登入安全、交易安全、個資安全與系統安全…等四個面向提醒用戶須注意的地方,包含登入兩步驟驗證、FIDO快速登入、裝置綁定、交易認證碼、人臉辨識驗證交易、交易推播通知、Email/手機號碼檢核、App版本、手機作業系統…等項目,完成CUBE App 帳戶安全健檢設定,即可再強化帳戶安全的防護等級。國泰世華銀行對於數位安全不斷突破創新,此次攜手跨界夥伴–國泰產險推出「帳戶安全險」活動,用戶若完成10項安全健檢設定,並至CUBE App保險專區點選參加帳戶安全險活動,即有可能獲得最高新臺幣16,000元的理賠保障(限額45,000名)。(詳細保障內容依國泰世華銀行官網為準,可至活動專頁查詢。)

登入、交易、個資、系統等四層面十大安全健檢項目
登入、交易、個資、系統等四層面十大安全健檢項目
圖/ 國泰世華銀行

根據用戶動態提供主動防禦與提示,阻擋盜用、詐騙潛在風險

除從帳戶安全出發,國泰世華銀行更因應消費者使用行為,以多項主動防禦與智能提示機制保障交易前、中、後安全,讓安全防護不再是被動防禦,而是隨時偵測、即時反應:例如,透過「登入兩步驟驗證」等方式強化登入安全,運作概念就像是Google帳號的雙重驗證機制,當陌生裝置嘗試登入CUBE App帳戶時,系統會即時發出第二道OTP驗證來確認登入者身分,大幅提升登入安全。其次,用戶還可透過CUBE App啟動、人臉辨識驗證與交易認證碼…等多元交易驗證機制,並且綁定裝置才可使用,大幅保障交易安全。

除了前述安全機制,CUBE App還有提供「卡片安全鎖」服務,可依照交易地區、交易類型、交易時間與單筆交易金額上限進行個別設定,讓用戶根據自身需求,靈活控管用卡範圍。而針對風險與頻率日益攀升的釣魚簡訊詐欺事件,CUBE App也有「簡訊收件匣」提供客戶確認簡訊來源,若收到疑似詐騙簡訊客戶能直接開啟CUBE App登入後查詢簡訊內容,讓用戶可以一眼辨識訊息來源,杜絕偽冒門號發送的詐騙簡訊。

持續與時俱進推升數位安全防護

從全方位的 CUBE App 帳戶安全健檢、業界首創的帳戶安全險,到全面覆蓋交易前中後的進階防護機制,國泰世華銀行始終以用戶需求為出發點,結合跨界創新,不斷推升金融科技的安全標準。未來,將持續進化安全防護策略、精準因應各種場景挑戰,以高規格守護每一位用戶的資產安全,讓用戶可以安心享受智慧金融生活。

本文係由國泰世華銀行邀約,產險商品由國泰產險提供
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