IKEA台北內湖店將在4月28日正式開幕,周邊家具業者動作頻頻,主打居家DIY的特力屋,位在內湖的千坪旗艦店展開20年來大改裝,增設體驗區降低DIY門檻,更將「居家裝修中心」移至入口處,讓走進特力屋的消費者一眼就能看到。為何鼓勵手作DIY的特力屋,要走入客戶家裡幫忙裝修?關鍵在特力屋過去一年深耕社區店的新發現。
不同於特力屋千坪大店,特力屋社區店空間約100~200坪的大小,主要扮演「衛星倉」角色,縮短門市與消費者的距離,進一步掌握客戶需求,且社區店主要開在鄰近屋齡高、有建案等二線城市,「透過衛星店(社區店),我們發現很多客人有裝修的需求,」特力屋零售事業群公關部專案經理王思涵說,疫情後,民眾待在家裡的時間變多,帶動居家裝修需求,今年將持續深耕社區展店,從目前19間社區店,增加至40家。
不只做DIY品牌,特力屋積極搶供裝修市場
有鑑於社區店僅有百坪的零售空間,品項數達8,000個,能夠展示的空間有限,因此特力屋希望透過社區店將有裝修需求的客戶導流到大店。
這也是為什麼特力屋內湖店要擴大居家展示區域,一次呈現廚房、衛浴、客廳及臥室空間,將裝修中心挪移到入口處,建立消費者未來若有裝修需求,第一個就會想到特力屋,「客人已經知道我們是DIY品牌,來特力屋採購五金料件,未來是要讓每個客人進來,都知道我們在做裝修。」王思涵說。
在居家裝修中心,特力屋內湖店提供18套服務,包括廚具、衛浴、地板、門窗、油漆、冷氣水電等,「過去如果是自己找師傅,就是一個工種、一位師傅,不然就是自己找設計師,」但特力屋有專屬管理師一對一諮詢,提升溝通效率,更可以現場展示不同的工法、材質,提供客製化服務。
裝修需求是目的導向,也是一件浩大工程。特力屋指出,台灣居家裝修市場(不含建案商辦)規模約910億元,特力屋佔比超過2%,還有很大的成長空間,「對特力屋來說,應該要有一個區域(指居家裝修中心),來去吃這個市場。」
不只是銷售五金料件,而是提供消費者一整套服務,有助提升業績。特力屋預估,今年內湖店改裝後,可望提升1~2成業績。
IKEA擅長打造居家情境,特力屋瞄準剛性需求
面對最強敵手IKEA的競爭,王思涵認為,IKEA擅長打造居家情境,但特力屋瞄準剛性需求,且IKEA受限是國外品牌,主要從國外引進商品,並不能在台自行開發商品,「所以IKEA不需要同一個材質做很多套,它只要把『想像』做出來就好,」特力屋則會直接和客人在現場討論實際的需求,可直接挑選、觸摸材質。
而位在特力內湖旗艦店的1樓,以販售居家用品為主的HOLA品牌,也進行裝大規模改裝。推出複合式HOLA Kitchen廚房,推廚藝課程、手作體驗、外帶輕食服務,採用HOLA的餐具、設備提供服務,帶動HOLA產品銷售,過去HOLA士林店有廚房後,廚具用品業績年增2成。
其次,HOLA在收納、餐具、寢具三大區域強化情境展示,達到情境空間6成、貨架4成的比例。王思涵表示,過去的擺設就是一疊疊貨架,如今透過情境陳列,讓消費者知道原來層板也能設計出家具,激盪更多的設計靈感。
今年HOLA更擴大引進超過50個國際品牌,希望讓消費者每一季來都有新的系列商品,強化選品能力,截至目前HOLA全台已有27店,今年將再開設2間700至800坪的店型。
面對IKEA來勢洶洶,特力屋已做足準備應戰,看好IKEA進駐後,將帶動更多年輕客層,且內湖商圈早已集結特力屋、HOLA、日系宜得利、紐約家具設計中心、詩肯等家居品牌,未來不只業者間競爭加劇,對消費者來說,則有更多的選擇。
責任編輯:蕭閔云