沙發馬鈴薯:這些影片跟文字,是如何帶給我創業家的精神跟價值
沙發馬鈴薯:這些影片跟文字,是如何帶給我創業家的精神跟價值

因為疫情影響,今年過年有許多人不能出國,甚至不一定會出門,這個時候在家好好陪伴家人外,也很適合趁機讓自己放鬆看劇看書,還能收穫些什麼。以下是我推薦可以自己看,或帶著全家大小一起看的片單書單:

電影:《翻轉幸運》

這個故事描述了發明魔術拖把的美國女企業家Joy Mangano的起家過程。當時沒有背景、沒有金援(銀行),家庭問題層出不窮,靠著創意發明了新產品「魔術拖把」,有信心能解決打掃的痛點,但會需要穩定的製造廠支援和對的銷售管道。

常看到許多新創團隊的技術很強,僅欠缺銷售能力,有時候只是需要讓市場先體驗這個產品的優點,但卻難以找到消費者想當第一隻白老鼠,所以如何安排讓市場有信心且有意願嘗試的場景行銷和銷售引導,是很重要的。以往,接觸消費者可能必須透過實際在賣場讓人試用,或是真正動員大錢廣告行銷,都是有資源的大廠牌才能做的事。但在新時代會不斷有新的模式,例如從電視購物,演進到群眾募資平台等等,透過圖文和影片示範,就能從網頁上找到多人下單贊助金額支持。這種新通路的運用可以塑造最開始的跟隨購買風氣,就是結合行銷與很棒的新通路。

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好的商業模式和獲利模式,是支持新創團隊發展的基石,這部電影值得讓大家準備創業時,或已經正在創業的你,好好想一想。片中出現過的合約重要性的提醒,法律的解讀正確與否,常會是創業成敗的關鍵,值得花點時間注意。商業是由夢想創造出價值的流程,而法律是最實際的程序演繹,空中樓閣終究要配合實際,只有讓法律協助商業才是完美的組合!

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圖/ Photon photo via Shutterstock

電影:《五星主廚快餐車》

這部片是餐飲創業的有趣實踐,敘述一位米其林主廚在不妥協於現實獲利後,為了展現自我對廚藝的真愛而重新創業的過程。

這部電影音樂節奏明快,導演運鏡能力也強,我看得很開心。更重要的是,我看到在創業領域的『精實創業』邏輯的展現。「精實創業」是一種創業的理論,簡單說就是許多創業的想法,到底能不能賺錢,其實最終只有市場能夠告訴你。那麼,新創團隊該做的,就是運用最小可行性產品(Minimum Valuable Product)快速先推出進入市場做測試,以期達到以最小的成本盡快試錯盡快修正的好處。以免最後發現其實跟原本規劃的不太一樣,初期投入成本卻已過高而損失過大。

精實創業就是這部餐飲創業電影的寫照。傳統上要開一家實體餐廳,會需要處理租用店面、裝潢、人員訓練等需要龐大資金成本的開店前準備,一但選址錯誤,或是房東、鄰居找碴,馬上就面臨投入成本歸零的風險。然而餐車形式既可以解決測試市場的高成本問題,同時能保有產品(菜單)和測試市場的的彈性,十分聰明!

同時這部片讓我聯想到目前正在風頭上的『雲端廚房』商業模式,都是在傳統餐飲創業的場地裝修成本風險評估下,以新的商業模式優化或是取代的有趣實驗。

五星主廚快餐車
圖/ YouTube

電影:《當幸福來敲門》

這片是由創業家Chris Gardner真實故事改編,片中不僅呈現一位創業家追求成功的過程,更是一位夢想實踐家和為兒子努力不懈的父親的故事。

創業家往往覺得很難兼顧夢想與家庭,但Chris即使在無家可歸的情況下,仍然為了提供兒子正常的生活,先追求生活溫飽,也同時鍥而不捨地追求夢想。在創業的路上,要曉得永不放棄熱情,也要瞭解為了成功,可能必須做出某種程度的初期犧牲才行。

片中有一幕Chris看著光鮮亮麗的菁英上班族,自言自語地問:“They all looked so damn happy to me. Why couldn’t I look like that?”
想過怎樣的生活,端賴於自己的選擇。希望穩定工作支持家庭過一生,是非常好的。但若希望挑戰理想,賭上財務風險創業,當然也值得鼓勵。不過終究是自己的選擇,做出取捨後就不斷努力就好。這部片可以給創業家最好的參考,就是這種努力不懈、令人動容的精神!

電影:《印度小姐》

女性創業家常常會面臨反對聲浪、性別歧視和敵對競爭,如何善用自身韌性比較強,和其他特點的優勢,為自己找出一條生存之路,這部電影的女主角示範了運用對自己文化的了解,開創了茶的品牌,清楚說出自己與競爭者的差異化,說服消費者。

新創團隊在執行商業計畫時,無論在於產品設計、行銷策略的規劃上,最重要的就是理解消費者的需求,與消費的動機,否則做出的差異就純粹是自我感覺良好而已。若無法清楚告訴市場自我獨特之處,導致成為一個“Me, too.”競品,就太很可惜了!

印度小姐
圖/ Netflix

電影:《 Tucker 》

創業募資這檔事,就是想個超酷的事情,弄到錢,做出很厲害的東西,再弄到更多錢,再做出更厲害的東西!

片中主角Tucker代表了創辦人的典型特質:樂觀主義、旺盛精力、自信心和偉大的抱負,並提供了我們創業一定要知道、不能不學的3件事:

1.吸睛、易懂的內容表達,能很快獲得消費者回饋,更可能在沒有產品時就預收到款項。
Tucker在雜誌上刊登車子的設計圖想法,後續收到超多信件詢問塔克汽車,代表他的「產品概念」打對了價值主張,發掘出潛在客戶,讓他一開始就確認打對了痛點。而在雜誌上刊登的Tucker Torpedo車型設計圖,根本就是現在眾籌平台上的示範影片和圖文文案,是眾籌商模的老祖宗。

2.說服投資者的方式很多,但是如果產品是硬體,做出原型機是最能讓人買單的說服技巧。
在試圖募資做原型(Prototype)上塔克的策略是,先搞出一台prototype Tucker Torpedo車型去做road show,好向投資者銷售股票募更多資金來生產。這示範了Demo Day的原始雛形。

3.組織內鬥是讓公司無法成功的關鍵因素之一。 不只投資人,經營團隊的內鬥也是創業失敗的排行榜上的前三名。
董事會把Tucker支開去做長期的各地宣傳,暗地搞事,這也正完美示範了創辦人引進外部資金時,讓投資人過度介入經營的反面教材。

Tucker沒有找到能完全站在自己立場的「律師好幫手」,這點是他直接導致創業無法繼續的敗筆。在創業中,創業者需要有「理解你在做什麼」的律師幫忙把關,避免像電影中後來Tucker改良的汽車,會被用合約、訴訟阻止他生產銷售。

電影:《 The Founder 速食遊戲》

這部電影展示了兩種創業家的特性,「技術型創業者」與「商業型創業者」。麥當勞兄弟(Richard and Maurice MacDonald) 代表前者,瞭解完整餐飲產業,有實事求是的精神,又有科技創新的腦袋,透過重新拆解、重組漢堡店的生產流程、設備,設計出極致化餐點生產速度的美式餐廳系統,有能力賺到第一桶金,但對於擴張既有的成功經驗若沒有商業天份,對於企業的發展,就少了一味!本來只是麥當勞的奶昔機供應商業務員的Raymond Kroc敢衝又願意面對群眾,技術或產品倒未必需要是自己研發的,反正能買得進、賣得出,賺得到錢就好。由於企業的價值首重成長,而成長的前提是銷售:「有時商業模式與切入市場的策略比技術更重要」。

Ray透過加盟模式能夠搶占多數的市場,雖然一時獲利有限,但產品銷量及品牌「量體」的提升,常常已經足夠透過經濟效益,培養出一個獨立企業,等待一個「崛起」的機會;後續Ray再「研發」出的地產租金「商業模式」,更是彎道超車的主要策略,十分精彩,也成為全球商業課程中永遠的教案!這個案例直接點出創業的核心與創業者的目標,在於「企業價值的提升」。

而身為創業者(或是身為顧問),如何能透過對不同能力的需求分析,找到有用的「幫手」「資源」加速成功才是最重要的。因為我們在現實中看到的百種創業者與創業團隊、創業機會,及手上資源,都不會是單純的命題,每一場創業競賽,都是不同的賽道,沒有一定成功的方法,只有當時最適合的解法。

速食遊戲
圖/ YouTube

書:《財富背後的法律密碼》

作者卡塔琳娜.皮托斯為哥倫比亞大學法學教授,用極其洗鍊的文字,從「大象曲線」做為開場,直白指出法律只是少數人分配財富、製造不平等的工具。現有的私法核心制度推動金融資產市場的擴張,也成為導致市場崩盤觀的關鍵因素。

本書扎實的調查了財產權債務工具的演變、金融產物與公司型態制度的演進歷史,證明了資本的權利架構盤根錯節於國際法律體制中。最後總結資本者以法律為己用,導致現今民主社會所面臨的困境,與可能導致的結果—「革命」,最後以「我們將更加貧窮」,作為強而有力的結尾。

雖以西方國家的歷史做為舉例,但各歷史脈絡仍與台灣資本主義發展具高度相似之處,全書文字清晰易懂、觀點睿智且頗具洞見,值得台灣讀者參考借鏡。

財富背後的法律密碼
圖/ 博客來

書:《喝個爛醉,因為我們是人類:從科學文明、宗教風土到帝國興衰,看古埃及、中世紀和現代人如何喝出酩酊大醉的世界史》

這是我認為最有趣、有知識且喜歡的一本書,幽默又有深度,很適合趁著放假,一邊喝『飲料』一邊看,為自己補充人文歷史知識,也了解當今人類行為由來。你絕對想不到,喝酒這件事情,竟然會是歷史與人類文明演進的重要元素。

喝個爛醉,因為我們是人類:從科學文明、宗教風土到帝國興衰,看古埃及、中世紀和現代人如何喝出酩酊大醉的
圖/ 博客來

責任編輯:郭昱彣、錢玉紘

關鍵字: #串流影音 #書單
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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