Disney+營收飆漲,訂戶數破億直逼Netflix!「疫情財」賺完後如何延續強勁勢頭?
Disney+營收飆漲,訂戶數破億直逼Netflix!「疫情財」賺完後如何延續強勁勢頭?

1月15日,漫威籌備已久的原創迷你劇集《汪達與幻視》在Disney+平台獨家推出。該片一經推出,就獲得了爛番茄97%的新鮮度,在豆瓣也飆升至影視劇熱搜榜第二名,給出了9.0的評分。

《汪達與幻視》的上線對於Disney+來說,只是其一經推出就能彰顯出豐富的原創內容的一個縮影。今年3月,《獵鷹與酷寒戰士》將登陸於Disney+,備受期待的《洛基》也將在5月跟進,而《驚奇女士》和《鷹眼》也預計在2021年底於Disney+首映。

疫情下的宅經濟和豐富的內容庫,為Disney+帶來了在串流媒體領域後來居上的可能性。

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《汪達與幻視》
《汪達與幻視》
圖/ 迪士尼影業

截止到2020年9月底,迪士尼全年營收為653.88億美元,儘管低於2019年的69,607億美元,但仍高於市場預期;與此同時,2020財年的淨虧損累計達到28.32億美元,較去年淨利潤110.54億美元大幅度下降,虧損幅度同樣小於預期。

迪士尼去年營收和淨利的下降,主要源自於新冠疫情對主題公園、體驗和消費者產品部門業務的打擊。而總營收和淨利高於預期,則離不開直接面向消費者和國際業務的極速擴張。

迪士尼營收
迪士尼2020全年營收。
圖/ 鈦媒體

2018年,迪士尼進行了四大業務部門的重組,其中,直接面向消費者和國際業務包括ABC、Freeform和迪士尼頻道(Disney Channels)等全球廣告銷售管理工作,還有迪士尼旗下所有的串流媒體服務。串流媒體業務到2020年已經包含了Disney+、Hulu和ESPN+。

根據迪士尼2020財年顯示,其串流媒體和國際業務實現營業收入170億美元,較去年同期增長了81%,該部門收入在整體營收中的占比從2019年的13.4%上升到2020年的25.9%。其中,串流媒體業務全年營收為104億美元,較去年同期增長300% 。

迪士尼對市場的敏銳嗅覺

串流媒體Disney+營收的飛升,得益於近三十年迪士尼公司的IP擴張戰略,還有近幾年對市場的敏銳嗅覺。

近三十年來,迪士尼為了打造出更龐大的IP帝國,正朝著購買之路不斷邁進。自20世紀末開始,迪士尼開始了大規模的企業併購之路。從1996年以190億美金收購ABC與ESPN體育頻道,與先後收購皮克斯動畫、漫威娛樂、盧卡斯影業、20世紀福斯後,2019年,迪士尼成功在北美攬獲38%的票房成績,成為好萊塢七大影視巨頭之首。

近幾年,Netflix憑藉著不斷打造出原創內容,實現了電影界一定程度上的彎道超車,並在2019年1月加入美國電影協會;另一方面,好萊塢電影公司有著自身IP的優勢,卻在串流媒體的席捲下逐漸式微。

根據北美的公開數據,2015–2019年,北美的院線票房基本維持在110–120億美元之間,複合年均成長率僅1.94%;根據拓撲數據顯示,在這5年間,中國電影票房複合年均成長率高達17.92%。兩者的對比可謂格外顯著。

相比北美影院業的由盛轉衰,串流媒體服務在2016年營收就突破了62億美元,正式超過了傳統實體光碟(54億美元)。顯然地,對於院線票房早已成熟、停滯不前的北美市場來說,傳統好萊塢電影公司投入串流媒體、反向爭奪市場變得勢在必行。

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圖/ Ivan Marc via shutterstock

2018年,迪士尼在收穫了大量自有IP之後,便又開始了下一步的戰略—— 打造自家的串流媒體平台Disney+,不為他人做嫁衣

2019年11月,Disney+將其定價為6.99美元∕月,低於Netflix的8.99美元月會費,也低於HBO Max的14.99美元∕月、Peacock的12美元∕月的會員費,採取低價策略來吸引消費者。此外,Disney+的用戶還可以透過消費12.99美元∕月的價格綁定Disney+、ESPN和Hulu三個平台,覆蓋闔家觀賞、體育娛樂和成人取向的內容。

在迪士尼2020年的投資發布會上,其表示將在部分地區推出限定的串流媒體板塊Star。針對18+的Star內容將進一步與Netflix競爭。Star的相關內容將整合至Disney+的Star品牌中,成為第六個品牌板塊。

除了迪士尼之外,也有其他想投入串流媒體業務的傳統影視公司。當AT&T收購時代華納之際,該公司得到了HBO、透納、華納兄弟和其他內容工作室的支持。其現在已擁有《哈利波特》、《權力遊戲》、《生活大爆炸》以及DC漫畫下眾多IP的版權。

但華納在2020年5月上線的HBO MAX,比Disney+晚半年才推出,在時間上顯然少了先發優勢。再者,迪士尼先前的瘋狂併購之路使其內容來源比HBO MAX更多樣化,關注度原本就比HBO MAX更高。

在該業務上線的第一年,Disney+提供了超過7,500集的影集內容、400多部電影,以及25部的原創作品。這些內容分別來自迪士尼、皮克斯、漫威影業和21世紀福斯、Hulu、藍天工作室等。

而HBO MAX方面,儘管其囊括《權力遊戲》、《西方極樂園》在內的HBO所有內容,且高價收購了經典影集《六人行》、《生活大爆炸》、吉卜力動畫作品,以及DC擴展宇宙、華納兄弟的經典電影等,其上線時大約涵蓋10,000小時的內容,與Disney+上線時的內容數量差不多。

但從內容的獨占性和新用戶數來說,《六人行》等經典劇集和吉卜力的動畫內容,與Disney+不可同日而語。而對於版權內容的購買,也正是因為華納近年來在大螢幕上的表現明顯處於下風。

此外,比起HBO MAX,幾乎在同時期入局串流媒體的傳統廣播電視公司康卡斯特旗下的NBC環球新推出的串流媒體Peacock,在內容領域中就更顯頹勢。

NBC環球先前表示,2020年第一季開始,它提供的內容包括1,500小時的NBC 電視劇,例如《週六夜現場》、《公園與遊憩》,還有數百小時的環球電影、新聞和體育等直播電視。2,000小時的內容量與HBO MAX、Disney+相比,甚至不在同個等級。因此,其目前的訂閱用戶數也僅有2,600萬。

根據報導,截至12月初,Disney+的訂閱用戶達到8,680萬,自迪士尼10月初報告訂閱更新以來,新增訂戶超過1,300萬。若算上迪士尼旗下ESPN+的1,150萬用戶、Hulu的3,880萬用戶,迪士尼旗下串流媒體用戶總數達到1.37億。這已十分接近Netflix去年12月中旬公佈的1.58億訂閱用戶數(目前已破2億)。

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圖/ Shutterstock

延伸閱讀:Netflix訂戶破2億大關、現金流趨正,高層:今年每週一原創新片迎戰對手

而HBO Max截至去年12月初,僅有1,260萬名用戶,和另一位新進選手的成績不可同日而語。

兩全其美的商業模式

如果說迪士尼原先龐大的版權內容庫與敏銳的市場嗅覺,使它在北美串流媒體的廝殺之中佔據了強大的先發優勢,而在新冠肺炎肆虐的這一年間,作為好萊塢和串流媒體中的雙重巨頭,迪士尼與院線之間「以和為貴」的相處模式為其串流媒體的擴張減少了一些攔路虎。

2020年,疫情的黑天鵝為美國影業蒙上一層難以褪去的陰影。為了盡快擺脫疫情對企業造成的影響,NBC環球率先破壞了美國影業長期遵守的90天獨家放映權,宣布《魔髮精靈唱遊世界》在線上線下同步上映,遭到了全球第一大影院AMC的抵制。

最終,雙方以縮短至17天的方式和解,而這次協議也成為一次不可逆的行業地震。

繼NBC環球之後,華納在2020年底的行動更加石破天驚。為了推進HBO Max訂閱用戶的增長,華納表示旗下的17部作品將在2021年全數取消獨家放映權,在影院和HBO MAX同步上線。此舉遭到《天能》導演克里斯多福.諾蘭以及《沙丘》導演丹尼.維勒納夫的反對。

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圖/ 華納兄弟

延伸閱讀:《神力女超人1984》在HBO Max上線了,卻引起好萊塢反彈!電影院真的會消失嗎?

至於迪士尼方面,儘管2020年也曾取消《花木蘭》等電影在戲院上映,直接於Disney+上播出,但他們聲明不會像華納兄弟一樣採取極端策略,未來將以三種不同的模式發行電影: 傳統影院、影院與Disney+同步、Disney+獨家首映

從電影院與串流媒體之間來看,縮短獨家放映權確實是一項幾乎不可逆的事實,也確實能為串流媒體帶來新用戶的增長。分析公司Antenna的報告稱,《神力女超人1984》在HBO Max上線的三天內,註冊人數超過了去年同期的任何串流媒體服務。

然而,正如青崧影業創辦人葉寧在公開場合曾談到的那般,「 我相信電影院不會消失,串流媒體與電影院未來的關係,就會像現在的電商和實體店一樣,前者便利、後者重體驗,各自有存在的價值。

因此,在全球影視娛樂產業的運作尚未明朗之際,迪士尼很有可能在不得罪院線市場的同時,不斷擴張串流媒體,進而獲得一個相對兩全的商業模式。

Disney+今年還能維持強勁勢頭嗎?

2020年,毋庸置疑是Disney+的光輝時刻。不過,面對群雄逐鹿的串流媒體,Disney+在今年是否能繼續維持平台優勢,這點仍未可知。

對於橫跨院線和串流媒體的好萊塢巨擘們來說,雖然2020年底,華納與影院對抗的方式相當驚險,但迪士尼的搖擺觀察也很有可能被其他串流媒體搶占先機。

電影產業資深發行專家林盛曾對娛樂產業官表示,「 (華納)他們一定判斷了未來一年北美院線以及自身資金的儲備狀況,才做出的(取消獨家放映權)決定。

不過,迪士尼強大的內容儲備,與其他好萊塢公司相比,顯然可以為其觀望態度提供更久的時間。

在線上線下的抉擇之外,Disney+在2021年還要面臨迪士尼持續虧損的考驗。

Netflix已實現盈利多年,且在2020年第四季財報中剛宣布,他們很快就能實現正向自由現金流。反觀2020財年,迪士尼的消費者和國際業務較去年同期高速增長,但在2020財年的下半年,該業務總體營運虧損近13億美元,每季虧損逐步擴大。

Disney+的虧損來自於其持續的造血。

根據影片搜索引擎Reelgood的數據調查顯示,在2020年第二季最受美國用戶歡迎的串流媒體中,Netflix以31.5%的支持率排名第一,其次是Amazon Prime Video(24.7%)、Hulu(18.6%)、Disney+(6.1%)和HBO Max(5.2%)。優質的內容資源和長期培育的用戶忠誠度,讓Netflix和Amazon Prime Video獲得了較高的支持率。

對於Disney+來說,早期吸引新用戶的內容較多倚仗自家長年儲備的IP影劇集,倘若要維持串流媒體的領先地位,同樣少不了在新內容方面的巨額投資。

在去年的投資者大會上,迪士尼預估旗下串流媒體服務的付費用戶將在2024年達到3億–3.5億,是立基於每年推出超過100部的新作,且在2024財年將內容投資追加到160億美元的基礎之上。未來三年,迪士尼對於串流媒體的投入會將更加兇猛,而這也意味著更大的資金風險。

延伸閱讀:Disney+內容滿出來?迪士尼揭作品發布計畫,看娛樂巨頭如何備妥內容彈藥攻全球市場

迪士尼也意識到了現金流的潛在危機,因此,該公司提出從2021年3月26日開始的漲價計劃。Disney +將對美國用戶提高1美元,達到每月7.99美元;而Disney+、Hulu和ESPN +的全套服務也將增加1美元,達到每月13.99美元。從Netflix去年漲價之後,用戶留存率依舊較高、現金流逐漸轉正的情勢來看,這或許是緩解迪士尼資金困境的一種方式。

儘管2021年,迪士尼的命運還不得而知。但根據Conviva的最新報告,全美串流媒體服務在去年第三季繼續增長。在全球範圍內,2020年觀眾在串流媒體上花費的時間比2019年增加了57%,因各地區的觀看時間都以兩位數到三位數的速度增長。

這也就意味著,尚未結束的疫情將繼續拓展全球的串流媒體市場,供不應求的局面為更多的入局者提供了新的機遇。即便有更多的新玩家闖入串流媒體的市場,現有玩家也不容易被擠出。

正如Netflix執行長里德.海斯汀所說,「更多的串流媒體平台入局,促進了整個串流媒體市場的共同繁榮。」這肯定會是2021年延續串流媒體產業的大趨勢。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:鈦媒體

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

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