走過IKEA沙發區，手機立即收到挑選沙發的小撇步；上傳發票，自動辨識消費金額，解鎖優惠券。以上這些行銷創意不用透過APP或網頁，只要一個LINE的官方帳號就能實現！
「官方帳號是乾柴，創意是烈火，」LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉在「乾柴烈火官方帳號與廣告創意」論壇中說。要讓乾柴點燃熊熊大火，需要不同夥伴助攻，今年LINE推出「LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫」，就是希望透過銷售、技術與維運等三大類型夥伴，協助品牌打造專屬的行銷計畫。
整合技術與數據，行銷越玩越精
比起其他的社群溝通工具，LINE官方帳號有何優勢？LINE台灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真指出，LINE在台灣擁有高達2100萬的用戶數，涵蓋各年齡層，其中高達九成是唯一帳戶，也就是每次遞送訊息都能接觸不重複的獨立用戶。品牌不用祈求演算法的青睞，只要發出訊息就能即時一秒推播，加上現代人的「紅點焦慮」，看到訊息就想馬上點開，確保了品牌溝通的即時性。
2020年官方帳號又進化，最大改變就是打通跨產品的數據整合。王俞蓉指出，在廣大的LINE生態圈裡，不只有官方帳號，還有展示型廣告、LINE Point等各式產品，這些產品的後方數據全都跟官方帳號打通，「也就是以官方帳號為核心，串接其他LINE的服務，接觸到2100萬的使用者。」
LINE台灣企業解決方案事業部創新策略經理許伯任指出，媒體平台的三大要素就是「體驗」、「數據」和「串接」。官方帳號以文字、圖片、對話等方式，讓消費者進行各種體驗，蒐集數據後，再提供個人化應用，「串接更是官方帳號的強項。」不只LINE內部的各項應用，連外部的硬體、API、APP都能串接，透過LINE Beacon，更可以讓品牌自訂場域，與消費者進行線下互動。
能串接這麼多數據的關鍵就在於「身份識別碼（UID）」，「這是官方帳號裡每個人的身分證號碼，」許伯任說。UID不僅能記錄用戶在官方帳號裡的所有行為，還能擴大應用到網站瀏覽、購物車、社群等場域，甚至連線下的進店次數、停留時間，和品牌擁有的CRM和APP資料，都可以和UID串接。而UID和Cookie最大的不同，就是無法被清除，品牌更可以達到精準投放。
「現在行銷越來越精，從『群精準』玩到個人化體驗，」許伯任說。消費者散落各地的數據，就像麵包屑一樣，品牌若能逐一蒐集，就能打造專屬於他的個人化廣告。
在官方帳號的技術和數據整合下，品牌不管是要實現短期促銷、中期的售前或售後服務、或是長期的會員經營，都能透過LINE實現，「當品牌和消費者engage越深，他就越離不開你，」許嘉真說。
用技術搭橋，加速創意實現
LINE的維運夥伴一顆雷夢數位工作室創辦人Edmund表示，創意不是天馬行空的把A和B連起來，而是有一個邏輯的搭橋過程，「在官方帳號裡，就是用既有工具來搭橋。」LINE提供豐富的行銷工具，像是收訊息、傳訊息、自動回覆訊息、建立分眾、圖文選單、連結方案、Beacon、用戶識別、頭像置換、訊息模板等。
相比過去發想創意時，常會遇到創意與技術磨合的兩難，讓案子執行遙遙無期，Edmund認為，官方帳號的好處就是，品牌可以從既有功能切入，再發想創意，就能很快進入執行階段，「所以技術不是門檻，而是讓天馬行空可以落實的依據。」
也因為技術演進和豐富工具，LINE讓創意實現變得更簡單。LINE的技術夥伴漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示，以前很多行銷發想，需要透過網站和APP才能實現，但LINE能提供有如微型APP般的體驗，「光是要消費者下載APP的成本，就被LINE沉默吸收掉了。」
走進坎城殿堂，官方帳號也行！
行銷人想要玩轉創意，透過官方帳號的既有工具，也能實現坎城廣告的得獎案例嗎？LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群，以三個精彩案例呈現。在漢堡王推出的「繞路華堡」中，只要打開漢堡王App，再刻意繞路經過麥當勞，就會收到coupon券，以幾乎免費的1美分購買華堡，成就解鎖後，APP還會貼心導航到最近的漢堡王。
在官方帳號裡，只要透過LINE Beacon，在半徑50公尺內，品牌就能知道用戶進入場域，隨即展開互動。洪易群指出，Beacon有兩個層次，不只是「進入」，還有「停留」，品牌可分別針對到店、逛店、結帳等消費旅程，打造不同創意。
第二個得獎案例「Extra Reminder」，善用口香糖本來就放在櫃台附近的優勢，品牌先將超市裡的食物分類，當用戶購買特定產品，結帳時櫃台螢幕就會跳出加購提醒，比如吃了洋蔥會口臭，是否要順帶買一條口香糖。而官方帳號的方法，則是先讓官方帳號好友與線下會員綁定，透過LINE Pay，在結帳時就能即時串接消費明細，一樣達到帶貨功能。
最後，外送品牌Swiggy的「Voice of Hunger」，則邀請用戶在IG錄音，只要聲紋能成功再現食物外型，就能拿到優惠券。在官方帳號裡，同樣也能將用戶傳送的聲音訊息，轉成圖檔，再透過自動比對達成創意。
召募創意好手，打造三贏局面
目前官方帳號數量已來到159萬，官方認證的技術合作夥伴也從4家成長到了18家。當客戶需求和技術都已到位，現在只欠東風，需要更多創意夥伴加入。在LINE Biz-Solutions裡的「維運夥伴」，就是希望邀請在廣告創意和社群經營上，能提供品牌主更多元行銷想法的夥伴加入，目前經過官方審核，維運夥伴已有四間廠商獲得認證，現在LINE更擴大招募，期待創造品牌主、維運夥伴及LINE的三贏局面。
成為LINE的官方認證夥伴有什麼優勢？薛覲表示，公司可超前部屬，提前掌握LINE的最新科技及應用功能，並先和客戶合作代表案例，「很容易變成亮點。」同時，藉由LINE的活動曝光及客戶的媒合引薦，可獲得更多與客戶接觸的機會，最直接的成效，「讓我們的業績成長了400%。」
官方帳號就像讓想像奔馳的舞台，LINE期待更多擅長創意與策略規劃的夥伴加入，點燃更多創意之火。
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