風迷亞洲的《天堂》線上遊戲，進軍美國失利，沒有打倒他，反而讓他記取教訓，砸下重金禮聘高手入列，押注更大睹局。亞洲線上遊戲旋風如果兩年內會在美國重演，擁有線上遊戲全球首選研發實力和實戰營運團隊的金澤辰，將是最有冠軍相的CEO。 今天的主角不是我嘛，你們怎麼不去問T.J.？」1月初，在遊戲《天堂2》開放測試的記者會上，被媒體團團圍住的遊戲橘子執行長劉柏園，喘不過氣來地爆出這句話，而名字英文拼音是T.J.的NCsoft執行長金澤辰，這當下正偷閒在角落自己倒了杯咖啡喝。
不知情的人，實在很難把眼前這個身高不到170公分、看起來像鄰家大男孩般溫文儒雅的韓國人，與美國《商業週刊》評選的「2002全球25位對電子商務最有影響力者」、「2001亞洲企業家之星」等頭銜聯想在一起。
研發營銷各有專責
這次來台灣停留2天，37歲的金澤辰看起來神情愉快，對於《天堂2》在台灣的潛力更是信心滿滿。從台灣遊戲橘子代理第一代的《天堂》開始，在所有NCsoft的海外業務中，台灣就是最支持這款遊戲的市場，在2003年就貢獻給NCsoft將近247億韓圜的營收（約新台幣7.4億，占公司全年總營收15%）；甚至《天堂》在其餘海外市場（日本、中國、香港、美國）的營收加總，都還不到台灣的七分之一。《天堂2》要在海外發表上市，金澤辰的第一站，自然挑上台灣。
1998年，《天堂》遊戲在韓國上市，當時南韓的寬頻環境還剛起步，國內市場太小，讓金澤辰不得不把眼光往外看。他的想法很簡單：因為線上遊戲牽涉到複雜的網路技術，需要和電信業者密切互動，而且從來沒有人聽過的新商品，更需要強力的行銷活動和消費者溝通，因此決定把遊戲交給最瞭解當地市場的營運商經營。2000年，金澤辰把《天堂》交給台灣的遊戲橘子代理，後來又陸續和日本的軟體銀行（Softbank）、中國的新浪網合資，以NCsoft專責研發營運、而由在地業者掌管行銷的方式，合作營運線上遊戲。
為什麼不單純授權就好，而要大費周章成立分公司？因為在金澤辰的藍圖裡，NCsoft要成為世界第一的線上遊戲開發公司，而實際接觸當地消費者，才能將玩家意見回饋給研發團隊，即時調整遊戲內容。金澤辰曾公開表示，「我希望公司能夠成長為NCsoft.world，而不只是.com。」
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美國折翼記取教訊
《天堂》在美國的失敗，更讓金澤辰深刻瞭解「研發和營運分不開」的道理。３年前，在《天堂》開始授權到台灣的同時，金澤辰也規劃進軍美國，那是全球最大的遊戲市場，但也是美商藝電（Electronic Arts）、微軟（Microsoft）、新力（Sony Computer Electronics）等重兵集結的一級遊戲戰區，而且傳統上，玩家向來偏好聲光效果和畫面細膩度都遠勝電腦遊戲的電視遊戲機。
但在美國打天下的難度愈高，也代表一旦成功的果實異常甜美。金澤辰可不是第一次和美國強權對幹，他在大學時期，就和好友共同開發韓文文書軟體Hangul ，至今在南韓的普及度仍高於微軟的ＭＳWord，這讓微軟眼紅之餘，後來招聘他為南韓地區總監（regional director）。
然而Hangul勝出的優勢，卻構成《天堂》在美國跌跤的劣勢，關鍵在於產品無法符合當地消費者的需求。當時銜命到美國開疆闢土的大將，是現任吉恩立（NCsoft Taiwan，NCsoft與遊戲橘子的合資公司）執行長的金政煥，他坦承200１年《天堂》打入美國時，「產品的準備還不夠充分。」
金政煥解釋，其實《天堂》起初的設計，已經預留了日後因應各海外市場的修改空間，但是許多美國市場細微的消費習性，卻不是一開始就能輕易掌握的。例如美國社會個人主義興盛，影響了玩家對遊戲的喜好，他們習慣從主角出發的第一人稱視覺角度；相對地，《天堂》由上而下的俯瞰視角，「常讓當地玩家抱怨找不到自己的角色在哪裡，」金政煥苦笑。
重金禮聘高手入列
另外，NCsoft在產品包裝上也吃了虧。根據尼爾森行銷顧問研究（AC Nielsen）的調查，漢城上網人口有9成嘗試過網路購物，NCsoft推行虛擬通路無礙，玩家習慣從網站下載更新程式、購買點數。但在美國，玩家購買遊戲還是眼見為憑，「一定要包裝看起來很華麗的遊戲，才能吸引消費者甘心掏錢，」金政煥分析。美國人口是台灣的12倍，但到去年底，《天堂》在美國的有效會員（Active Subscriber）人數卻只有8000多人，台灣卻早超過80萬人。NCsoft不但在美國踢到鐵板，相關的海外人事、營運與廣告支出，讓公司獲利受到影響：2003年，NCsoft營收比起2002年來幾乎沒有成長，但支出卻比前一年大幅增加了43%，這讓公司淨利與2002年相較衰退40%，只有317韓圜（約新台幣9.5億）。
因為不瞭解當地市場而吃虧，但金澤辰沒有退縮，他選擇押下更大的賭注。2001年和2002年，NCsoft陸續邀請兩組聲名顯赫的研發人馬，加入NCsoft，分別是主導《創世紀》（Ultima）系列作的蓋瑞特（Richard Garriott，他和弟弟獲得NCsoft 6％的股權），以及《暗黑破壞神》（Diablo）、《星海爭霸》（Starcraft）等賣座遊戲的技術研發團隊。為了打動這些一流人才，NCsoft前後投入的聘金超過3000萬美金，只為了能協助NCsoft打造更符合美國市場需求的線上遊戲。為了加速全球市場的遊戲上市時程，NCsoft還和另外3家獨立工作室簽約，勾勒出NCsoft未來2年內的產品藍圖。
「NCsoft在美國碰壁而學到經驗值，這未嘗不是壞事，」中華網龍總經理陳佳評解讀這場戰役的意義。中華網龍是台灣目前最成功的線上遊戲研發公司，而陳佳評和金澤辰一樣，都是從研發工程師出身。談到研發型公司一定要經歷產品開發的沉潛期，但外界會其間會不斷提出質疑，陳佳評嘆了一口氣比喻那種心情，「像好學生退後一名，就被打個半死一樣。」
身為韓國第一大線上遊戲公司CEO的自信，金澤辰在這次來台的匆忙行程中，依然表露無疑。
他的個人打扮風格獨樹一格，墨綠色高領上衣、淺褐色毛衣外套搭配橘色系直條紋長褲，大膽卻不失協調的配色，即便在活潑的遊戲界仍然風格特出。
NCsoft的辦公室正好位於漢城的三星洞（Samsung Dong），當年代表韓國成功開拓美國市場的三星電子，就位於這一區。剛起步的線上遊戲產業和已經邁向成熟的家電產業不一樣，而金澤辰賭的就是它未來的強大爆發力，而亞洲的線上遊戲旋風，如果兩年內會在美國重演，擁有線上遊戲全球首選研發實力和實戰營運團隊的金澤辰，將是最有冠軍相的CEO。
