電商雙11大戰將起跑，正是各家業者大秀肌肉的好時機。你是否曾經停在結帳頁面，苦思該用哪張信用卡最優惠？又或者累積一大堆P幣，卻無法跨平台使用？面對雙11，PChome今年推出滿滿的科技策略，要在購物體驗上，與競爭對手做出區隔。
P幣、帳號都互通，PChome打通集團間障礙應戰
生態圈、生態系，是近年各產業當紅的名詞，然而要真正將生態經營的熱絡並不容易，雙11前夕，PChome喊出「One Pchome」的口號。
第一步，要先把「會員登入」做的更便利。網家集團旗下有PChome線上購物、PChome24h購物、PChome商店街、露天拍賣等平台，但彼此的會員系統並不互通。PChome總經理蔡凱文表示，預計明年推出如同Google帳號的整合服務，將所有平台會員資料做整合。
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簡單來說，消費者如果習慣在PChome24h消費，登入一次後，若某個商品需要在PChome線上購物下單，就不必再重複登入及填寫送貨資料，系統會自動帶入，節省下單時間。
蔡凱文強調，2019年另一件重要大事，就是打通P幣生態圈。過去花旗PChome聯名卡、玉山Pi拍錢包聯名卡，以及商店街、購物中心所獲得的P幣，都是無法互通使用的，在雙11前夕，過去為人詬病的障礙終於消除，對消費者來說，P幣的使用彈性將大幅提升。
P幣互通無疑替網家集團積極布局的點數生態系，裝上一顆重要引擎。年初時PChome董事長詹宏志曾說，今年目標是發出20億個P幣，背後帶動的商機高達1,000億新台幣。而這麼目標將能提前超越，蔡凱文表示，20億的目標，應該在雙11前就能提前達成。此外，集團旗下的PChomePay支付連、PChome國際連、Pi拍錢包等支付服務，預計將在明年完成整合，至於未來如何合作發揮綜效？官方沒有詳細說明。
結帳時推薦最優惠信用卡，大幅提升AI、大數據應用
「系統流量」與「物流機制」兩大基礎建設布局，是企業面對雙11大檔時的重點。PChome今年如何備戰？
PChome行銷中心副總監鐘紫瑋表示，內部已經針對系統優化，乘載接單量已經擴充8倍以上。支付金流方面，在進入結帳頁面時，系統會依據消費者儲存的信用卡，以及消費的品項、金額， 建議用哪一張卡片付款能夠得到最多優惠 ，對消費者來說，可以省去逐一查詢銀行優惠的麻煩，不過目前這項智慧推薦服務只針對信用卡，並不包括行動支付。
物流方面則與14家物流夥伴合作，早早預訂所有運能。此外，也會減少分箱出貨比例，目前商品分箱出貨的比例，已經比過去降低50%，有信心提供流暢購物體驗。
Pchome從去年就開始布局自家物流車隊「網家速配」，是全台唯一有自有物流公司的電商平台。目前員工人數約有200~300人，蔡凱文強調，所有配送員都是正職，且都有替員工保險。目標在今年底開通雙北6小時到貨服務，終極目標是做到6都6小時到貨，長期來看，希望自家物流可以承擔網家整體30%運量。
物流方面同樣靠科技應戰，Pchome透過人工智慧（AI）及大數據，以過去雙11全台商品銷售資料為基礎，預測熱門商品銷出的分布位置。鐘紫瑋舉例，洗髮精在高雄賣的特別好，就會提前將該品項運到高雄的倉庫，系統也會判斷最佳取貨及配送路線、取貨點，用這些資料跟合作物流合作，提升商品配送效率。
PChome為何要賣賓士？蔡凱文：未來賣房子也有可能
PChome今年開業界首例，要在電商平台上賣出。雙11檔期跟賓士合作販售賓士CLA，最快中午下訂單，晚上就能取車開回家。
賣車對Pchome的意義何在？蔡凱文解釋，一切都是秉持「沒有任何東西不能網路賣」的信念，汽車算是相對傳統的產業，銷售渠道也沒那麼多元。這次創首例賣車，是要實現O2O購物模式，民眾可以線下賞車、線上購車，長期來看，希望汽車能成為固定販售的品項，蔡凱文直言，未來在Pchome賣房子也不是不可能。
Pchome雙11檔期將從10月24日起跑，蔡凱文表示，從2013年到現在，Pchome複合成長達16.2%，預估今年業績可以較去年雙倍成長。
責任編輯：陳映璇
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