一直以來，人工智慧導入企業的各種解決方式、利弊優劣，在近年來談及企業轉型時，總不斷被提出。對老闆來說，導入一套人工智慧協助企業運作，顧慮的是成本跟回收效益；對於員工來說，人工智慧技術的成熟則意味著是否將面臨失業？
舉例來說，重複性高、無需決策跟擁有既定模式的工作，很快地將面臨被人工智慧取代的問題。即便AI大神吳恩達說，企業導入AI並不是要取代人類，而是讓機器取代重複性且繁瑣的工作內容，但若人類仍在執行這類型工作，則應提高警覺。
未來人類在工作上的價值，就是與機器人當「同事」、並執行具有邏輯性思考、善於溝通流程並面對客戶等高價值的工作內容。
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根據勤業眾信的報告顯示，市場上正掀起一股導入機器人流程自動化（Robotic Process Automation,RPA）的風潮，協助企業進行數位轉型。
企業導入RPA正夯，省時省力成「好員工」
據統計企業導入RPA能有效加速數位生產力轉型，並節省3成以上的時間成本；已成功導入RPA的台灣蒙地拿股份有限公司資訊經理張裕淵就表示，由於RPA可以於「非上班」時間繼續工作，執行資料建檔、查詢、整理等作業，每月可以減少80小時的工作量，相當於0.5位員工的每月作業量。
目前台灣RPA的發展已有近3年的時間，但中大型企業導入率卻僅有3成，與全球的趨勢有落差。Automation Anywhere資深產品技術顧問蔡君浩用一個很簡單的方式說明RPA，其實就是一個「數位員工」的概念。
點線面導入RPA，人機協作成未來趨勢
該員工主要協助處理重複性高的工作，但某些資料的輸入在固定模式下有許多難以用SOP執行，過去需要靠人力來費時處理，一來造成人力的浪費、二來也可能讓執行這個工作內容的員工沒有成就感。現在可以透過機器人識別自動化（Robotic Cognitive Automation,RCA）與人工智慧的技術結合，讓這位數位員工學習如何將非結構性的資料，如複雜文件、各式訂單等，利用人工智慧的幫忙，嘗試用人類的判斷模式進行有效識別，並將之轉化成RPA可使用的結構性資料。
他也提到，導入數位員工是個長時間的過程。起始階段約1-3個月，目標是以作業流程設計與上線為主；接著是持續擴增的時期，約莫第4-9個月時，目標以定義組織自動化成功為指標，並同時持續導入作業流程；最後才是企業流程轉型期，導入RPA第10-24個月，這時人類已經可以和數位員工攜手合作，並執行即時的作業分析達到快速的價值創造。
這樣一來，這位數位員工可以在擁有學習能力後，24小時不間斷、不抱怨的持續工作，同時配合其他同事達到人機協作的工作環境，同時也實現Automation Anywhere所提及的「數位生產力」（Digital Wirkforce）一事。
專家提三大建議，能否標準化執行成關鍵
目前企業導入RPA的障礙，有高達3成的受訪企業認為是程序過於複雜繁瑣，究竟該如何「應徵」這個讓人又愛又恨的數位員工？
勤業眾信副總經理林茵薇提出三大建議，首先企業需要先了解內部流程的瓶頸有哪些，可以透過顧問的經驗評估是否有導入RPA的需求；第二，若正在導入RPA的公司，則要謹記需要遵循模組化的原則，因為RPA的作業流程的邏輯需要規則化、標準化，不然無法有效執行；第三，成功導入RPA的公司需考慮建置完善的「RPA專家中心」，用以持續更新RPA的內容、技術，並同時跟公司其他部門同事進行經驗分享，有效提升公司整體的競爭力。
整體來說，企業面臨人工智慧時代的來臨進行數位化轉型有其必要性，導入RPA仍以「協助」角色為主，並非搶走目前人類的工作，另一方面，企業也需思考如何提升人類員工的價值。
責任編輯：陳映璇
