替下一個突破做好準備，即便面臨財務虧損，LINE仍毫不手軟的投入大量資源，發展金融、AI這些短期內看不到明顯獲利的戰略事業上。
AI（人工智慧）、FinTech（金融科技）、OMO（Online-Merge-Offline，虛實融合），是LINE Conference 2019年度大會上，射出三支最重要的箭，今年比較不同的是，除了持續精進AI、FinTech，有「LINE之父」稱號的共同執行長（Co-CEO）慎重熩（Jungho Shin），花了很多的篇幅在談OMO概念。
LINE不是只要當民眾生活的入口平台，終極目標要做到在用戶有需求時，提供對的服務，覆蓋生活場景中的所有面向，落實「Life on LINE」的願景，這個野心看起來很大，在擘劃的美好願景背後，存在的挑戰也不小。
從Mini App，看見LINE化虛實於無形的OMO戰略
年會上的一大亮點「LINE Mini App服務」，就是實現OMO願景的重要鑰匙，讓商戶在LINE平台的架構下，建構自己的服務頁面，發展菜單、會員卡、優惠券等功能，作為線下場景的輔助與延伸。
其中LINE在日本市場推出一站式外帶服務LINE Pockeo就是應用之一，用戶可在LINE上一次完成搜尋、訂餐、付款，針對非連鎖及中小型商家，也推出外帶系統「LINE Pockeo for biz」讓商戶申請串接。泰國市場則是早在2016年就推出外送服務「LINE MAN」，可以預約外送人員外送餐點或快遞貨物，這項服務在機車交通盛行的泰國，非常受到歡迎。
台灣外送市場在業者相繼補貼的策略下，逐漸培養出民眾使用外送服務的生活習慣，LINE台灣總經理陳立人指出，日後不排除在台灣推出外送服務，但不會發展自家的外送車隊，而是如同LINE購物的模式，以平台的角色進入市場，透過LINE的流量優勢，幫業者找到對的消費者。
而店家搜尋工具「LINE SPOT」，則是台灣市場實現OMO目標的關鍵，這項服務以地圖為基礎，讓用戶可以在LINE上查找店家資訊，同樣也能在上面留下網友評論，讓LINE的影響力從O2O，走向虛實融合。
在地化策略名準市場差異，跨境服務成下一個突破點
要透過OMO實現「Life on LINE」的願景，靠的是一貫的在地化策略。從前面幾項服務，可以觀察出除了聊天通訊的功能，其他生態系中的服務，即便功能屬性相同，在不同市場都會有不同的名稱跟做法。像是新聞服務台灣叫LINE TODAY，日本則叫LINE NEWS，目前LINE PAY的服務在各市場也是不相通的。
LINE總裁暨執行長出澤剛（Takeshi Idezawa）認為，這是LINE跟矽谷科技公司最大不同，「他們講求效率，喜歡把同一套模式複製到不同市場，」而LINE則會探究不同市場背後的文化與價值，「適地化」（Culturalization）遠比「全球化」（Globalization）更重要。這也就是為什麼，無論是在台灣、泰國或是印尼，LINE都用在地團隊開發新服務，海外辦公室、人力每一年都在擴張，就是要確保每一項新服務，真正符合在地需求。
雖然精準掌握各地市場差異，但在全球交流密切的現在，服務無法跨境使用，也是LINE的一大問題，假設某位日本用戶到泰國旅遊，無法使用LINE Pay付款，肚子餓也不能線上訂餐，似乎有那麼一點不貼近今年年會提出的「Life on LINE」願景。
LINE也非常清楚這一點，以支付來說，就積極與VISA、NTT DOCOMO、一卡通等業者結盟，要逐步解決各地監管法規限制問題，打開共通性發展跨境支付功能，台灣總經理陳立人也透露，一卡通正積極推動跨境支付業務，一但完成監管相關程序，服務很快就能推出。
LINE要開始分析數據，讓服務朝向個人化發展
無論是OMO或是個人化服務，AI都是背後關鍵的技術基礎，也是LINE談了許多年的熱門關鍵字，不過新聞、廣告內容，始終沒有如同Facebook、Google到了有如跟蹤狂一般的個人化。
出澤剛認為，AI可以翻轉許多傳統服務的樣貌，例如剛在日本上線的LINE Score服務，就是一套由AI驅動的評分模型，能做為提供服務、推播優惠的依據；LINE媒體事業負責人島村武志（Takeshi Shimamura）也分享，日本的新聞服務LINE NEWS，已經導入演算法概念，會根據個人喜好強化內容推薦，「看看你跟身旁鄰居的新聞頁面，內容一定跟你都不一樣。」
聽到這裡可能很多人會擔心，LINE TODAY是否會如同Facebook一般，開始因為用戶偏好，成為另外一個無法突破同溫層的資訊平台。陳立人解釋，台灣的新聞平台LINE TODAY，目前是新聞聚合器的型態，會由內部編輯挑選新聞，還沒有計畫推出個人化新聞挑選功能，不過在主頁下方，已經有一個「猜你喜歡」的欄位，會推薦用戶可能有興趣的內容。
此外，最近剛在台灣上線的「Smart Channel」功能，會在聊天室列表最上方，以大數據為基礎，分析用戶喜好，投放個人化的即時內容或廣告。島村武志表示，日本市場將在今年秋天，在Smart Channel上導入影片格式，只要戶點擊聊天室上方欄位，就能展開視窗觀看影片內容，這些都是LINE發展服務個人化的策略，相較於其他科技巨頭的作法，手法上稍微溫和了些。
區塊鏈服務沒有新進展，台灣確定不會推出交易平台服務
在去年的LINE Conference，區塊鏈擠下AI成為最熱門的關鍵字，當時LINE執行長出澤剛表示，區塊鏈對LINE來說還只是個願景，仍沒有確切的發展計劃，LINE token發展還在相當早期的階段。
今年的年會上，LINE沒有任何針對區塊鏈新進展的資訊，出澤剛僅表示，區塊鏈技術還需要更多的時間醞釀，許多系統都還在建立當中。目前因為法規問題，無論是虛擬貨幣交易平台或是加密貨幣LINK Token，都確定在台灣不會推出，出澤剛說明，未來技術發展更成熟的時候，會有更多跨境服務陸續推出。
相較之下，LINE在FinTech的佈局就相對成熟，透過投資或是與外部夥伴結盟的方式，已經推出支付、保險、貸款等實際上線的產品。LINE財務長，黃仁埈先前也曾說過，支付業務會是2019年的一大重點，LINE Pay也被定位成串接所有平台上FinTech服務的關鍵樞紐。
美好願景背後，還有哪些挑戰？
無論是AI、FinTech還是區塊鏈，目前都是全球科技巨頭，相互展示火力的主要戰場，從LINE不惜虧損投入大量資源的決心來看，今年八歲的LINE並沒有因此放緩創新能量，反而將目光放得更遠，替多年後的下一個突破預作準備。
先從LINE今年非常強調的金融服務看起，過去金融是一個受到各國高度監管的產業，近年因為FinTech逐漸發展成熟，許多服務也相繼落地。LINE在重點市場也都推出支付服務、結盟在地金融業者，朝手機銀行（Smartphone Bank）的目標前進。
然而各國監管規範的態度及開放程度都不同，以LINE在日本獲得成功的保險服務來說，就無法將相同經驗複製到台灣。金融業務各地監管規則不同，LINE大量投入資源，也是一場豪賭，外在變因不少，像是七月底LINE在台灣，如果無法順利取得純網銀執照，對於接下來金融服務的布局勢必將受到限制。
另一個重點項目AI，今年發表會上，宣布擴大人工智慧平台Clova的應用場景，無論是訂位服務DUET、LINE MUSIC、與豐田汽車合作的「LINE CarNavi」，從滿滿的菜色中，都可以看到LINE在AI積極投入。
年會上，LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳（Jun Masuda）非常自豪LINE在日文世界的AI成就，不過雖然AI監管相對金融不那麼嚴格，在經營國際市場時，必須面對語言、文化等阻礙，從Clova中文版始終只聞樓梯響，遲遲無法提出具體推出時間表的狀況來看，LINE的AI事業在日本以外的市場，顯得有些心有餘而力不足，有可能落後其他競爭對手，失去在海外市場布局Clova生態系的先機。
上個月，全球LINE辦公室的員工，才剛剛歡慶公司成立八周年，東京、台北也都持續租下更多的辦公室，來因應不斷加入的新人力。即便許多業務成面臨挑戰，在擘劃美好願景的背後，LINE總是拿出要站在時代前鋒的決心，持續創新、挑戰的態度不曾隨著時間削減。
