專門研究國際品牌與用戶親密度的國際機構MBLM，日前公布2019年美國四百個企業品牌的親密度報告，迪士尼打敗蘋果躍升第一名，打破蘋果蟬聯三年的紀錄。這項指標的重要性不只在於哪個品牌最受歡迎——因為報告也指出，越懂得引導顧客正向情緒的公司，收入也會越高。
娛樂傳播產業好感度高，讓消費者從現實中解放
這項研究調查全美共6,200位在18到64歲之間、家庭年收入在3,5000美元（約新台幣108萬元）以上的顧客對不同品牌的想法，並透過以下六個指標為各個品牌評分：滿足感（Fullfillment，是否能滿足顧客的期待？）、認同感（Identity，品牌價值是否能與顧客產生共鳴？）、成長性（Enhancement，是否能協助顧客的個人成長？）、日常性（Ritual，是否成為顧客日常習慣的一部份？）、懷舊感（Nostalgia，是否能喚起顧客對過往的情懷？）以及沉溺度（Indulgence，是否讓顧客身陷其中？）。
2019最新報告中，迪士尼的奪冠也顯示美國人對娛樂傳播產業依存度上升的趨勢。在前十名人們最感親密的品牌中，有四個屬於娛樂傳播業。MBLM的經營合夥人Mario Natarelli表示，這個趨勢反映人們想要從現實生活中抽離的需求。汽機車產業在前十名內的占比也有些微漲幅。
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「越是喜歡你，越要付錢給你」
報告也指出，品牌親密度與公司收入成正比。MBLM把報告中的前十名企業拿來和富比世500大企業及標準普爾500指數中前幾名的企業拿來比較，發現親密度前十名的公司，其十年間的收入平均成長為8.68%，高過富比世榜單中前幾名企業的3.66%，以及標準普爾500指數中前幾名企業的4.75%。
親密度高的企業，其定價彈性度也較高。報告顯示，親密度高如迪士尼、蘋果、亞馬遜等企業，超過1/5的顧客表示，與現在所支付的金額相比，他們願意再多掏出20%給這些公司。
大眾對科技業信心下降，蘋果仍是「全民情人」
近年來，諸多科技龍頭公司紛紛傳出資安危機，使大眾越來越想從科技公司的掌握中掙脫。這或許可從Facebook連年下降的親密度看出些許端倪——今年Facebook的品牌親密度排名從去年的78名，暴跌到113名。對於蘋果失去寶座，MBLM含蓄地說，蘋果去年間的一些策略失誤，以及消費者對追逐新手機感到疲勞，都是原因之一。
iPhone去年在銷售上遇到停滯期，在中國市場慘遭滑鐵盧。2017年的降速事件餘波猶存，多少打擊許多忠誠客戶對品牌的信心。不過，蘋果無論在不同性別、年齡以及收入階層中都維持在前三名內，有著相對平均的表現，可算是真正全民都喜歡的產業。
資料來源：MBLM、Fortune、Appleinsider
