「器具、溫度、時間、水量都要注意，才能沖出一杯好咖啡，」愛豆網負責人王懋時拿著手沖壺一邊沖著咖啡一邊解釋，看他那專注的神情以及隨口道來的咖啡經，很難相信他在60歲以後才跨足咖啡市場，更難相信他一手經營的線上購物網站愛豆網，竟然能夠在不做廣告、不進入口網站的情況下，創下年營收破千萬的亮眼成績。
透過贈品與CRM系統 落實口碑行銷
談到經營電商，一般人第一個想到的就是加入大型電商平台或入口網站，利用流量帶來人潮，鮮少有人像愛豆網這樣，從一開始就獨自架設與營運購物網站，「所以，我們剛成立的時候的確很辛苦，當時月營業額只有4300元，」王懋時感慨地說。
草創時期的辛苦，並沒有動搖王懋時的決心，他認為，加入大型電商平台或入口網站會被抽成，廣告宣傳的費用也不便宜，與其一開始就投入大筆資金衝流量或曝光度，不如穩紮穩打地經營顧客，將這些成本直接回饋給顧客，透過口碑行銷帶來更多訂單。
也因此，愛豆網從成軍初期就訂下送贈品的行銷策略，任何一個在愛豆網下單的顧客，無論消費金額是高還是低，都一定會收到贈品，遇到VIP生日當月消費滿千元，還可享有「生日好禮價值800元神父咖啡豆」的超值好禮，中秋節送月餅---等等！此大方的態度，是愛豆網成功的第一個關鍵！
除了送贈品給顧客，王懋時更希望找出忠實顧客、做更深入的互動，於是，愛豆網在成軍第二年便導入叡揚Vital CRM雲端客戶關係管理系統，這也成為業績持續成長的第二個關鍵。透過Vital CRM系統記錄客戶的基本資料、每一筆訂單的消費明細、金額、贈品內容等，如此一來，不僅能根據回流次數或消費金額分類客戶屬性，例如：忠實顧客、新顧客…等，更能清楚掌握客戶的口味和喜好，讓贈品能夠更貼近客戶需求。
愛豆網張宥婕舉例說明，咖啡有厚實、果酸…等不同口感，在選擇贈品前，愛豆網會先觀察上次送的贈品，有沒有出現在這次訂單裡，如果沒有，代表顧客可能不喜歡該種口感，那麼這一次就會選擇其他口感的咖啡。
將雲端CRM化為團隊內部溝通平台
此外，為了清楚掌握顧客購買狀況，愛豆網也善用Vital CRM系統的標籤功能，目前共分類了數十種標籤，例如：近期新增的客戶、曾經送過優惠券/中秋月餅、2017年之後就沒有再下單、VIP會員、曾經索取團購訂單、只買咖啡豆…等，「透過標籤，3秒鐘就能瞭解這名顧客，」王懋時笑著說、對此功能相當滿意。
張宥婕進一步說明，標籤分得越細，越能清楚說明顧客的狀況，也就越方便愛豆網規劃行銷活動或是提供服務，舉例來說，2017年後沒有再下單的顧客，愛豆網就會親自聯絡瞭解原因，才發現很多都是改了地址或Email，又如只買咖啡豆的顧客，當推出與咖啡豆相關的促銷時，這群顧客就會被列為優先宣傳對象。
對愛豆網來說，Vital CRM系統不只是服務客戶的最佳幫手，也是內部溝通平台。由於愛豆網的工作團隊經常不在辦公室，為了提高溝通效率，員工習慣將任何與客戶有關的事項紀錄在Vital CRM系統中，例如：之前的客訴是否已經解決、有哪些待辦事項…等，如此一來即便無法每天碰面，只要開啟Vital CRM系統就能即時掌握最新狀況，為顧客提供品質一致的服務。
其實，現今有很多企業導入雲端CRM系統，但是像愛豆網如此靈活運用的卻是少數，王懋時認為，值得信任的員工、親自瞭解系統的每一個功能、堅持每天維護客戶資料，是雲端CRM系統應用關鍵。他透露，一開始愛豆網也曾經因為工作忙碌，隔了一個禮拜才進行客戶資料建檔工作，當時覺得非常痛苦且麻煩，之後就養成每日維護的習慣，也因為這個習慣讓Vital CRM成為愛豆網衝刺業績的最佳利器。
隨著資料科技(Data Technology)年代的到來，叡揚規劃在Vital CRM中加入更多數據分析應用，預計今(2018)年中將推出全新版本及全新介面，希望透過大數據分析服務，協助更多零售業與商家落實精準行銷。
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