作為WWDC 2017的閉幕，蘋果發表了iMessage的Business Chat功能，與Facebook Messenger類似，企業可以在此訊息平台上，直接與消費者一對一溝通，解決售後服務問題或說服他們購買產品。
企業可以在iMessage平台上，直接與消費者一對一溝通，解決售後服務問題或說服他們購買產品。
與Facebook Messenger不同的是，企業並不需要社群帳號，就能在iMessage上提供服務，iOS用戶可以直接在搜尋列（Spotlight）、Siri等找到企業的帳號。
據蘋果表示，用戶可能從各種iOS原生服務中，開啟與企業間的對話，包含瀏覽器Safari、Maps、Spotlight或語音助理Siri。企業除了可以透過文字與消費者溝通外，也有近一步互動可能，如顯示產品清單、預約會面時間。
又或者航空公司可以透過iMessage的App平台，讓消費者直接在訊息中進行選位步驟。當然，iOS用戶可以在iMessage中，直接以Apple Pay付款消費。
iOS用戶可以在iMessage中，直接以Apple Pay付款消費。
Business Chat也會與其他顧客關係管理軟體整合，包含LivePerson、Salesforce、Nuance與Genesys等，以LivePerson舉例，公司可以直接在此軟體中，進行、管理與消費者間的對話。
Facebook Messenger的類似功能已經推出超過一年，據Facebook表示，目前每月共有20億則訊息，是屬於企業與消費者間的溝通，並且有56%用戶表示，比起撥打客服專線，他們偏好以文字與企業溝通。
企業現在可以先在網站中進行註冊，而Business Chat目前提供開發者預覽版本，預計會透過iOS 11正式推出。
資料來源：TechCrunch、The Verge
