[日本創業力量] 南場智子:創業中的混亂是最有趣的部分
[日本創業力量] 南場智子:創業中的混亂是最有趣的部分
2016.07.21 | 創業

網路商業化之後,日本的第一代、第二代網路創業家順利上市,且從資本市場獲得充足資金,他們,是現今推動日本創業非常重要的力量!他們都明白,日本不能再無視失落的第三個十年,想翻轉日本經濟、面對老齡社會,就得支持年輕人、拉拔新創公司,這才是國家未來的希望。

縱使這些網路公司,事業逐漸站穩腳步,甚至開始擴張海外市場,比如樂天集團率先以電商網站擴張台灣及東南亞,GungHo、DeNA、GREE等公司也都乘著「行動」的浪潮,走出日本,只是目前還未真正主宰全球或亞洲市場。但過去五年,有經驗的創業者行有餘力,開始做新的事情,有些人成為天使投資人或創投開始投資新創公司、有些人帶動併購新創公司的浪潮、有些人成為連續創業家、有些人想培育亞洲的創業生態體系。日本的創業火炬逐漸被他們點燃。

圖說明

南場智子現職DeNA創辦人。DeNA創立於1999年,公司包含電商、遊戲、娛樂、醫療照護、生活風格、車等類型。

白手起家打造成功網路公司的創業故事,鼓舞了許多年輕創業者,DeNA創辦人南場智子最想做的就是多花時間跟年輕人在一起,影響他們。

圖說明

沒資金、沒夥伴、沒產品,只有想做拍賣網站的想法和一份商業計畫書,30幾歲開始創業,一路從無到有,把公司帶到市值30億美元的規模。她,是DeNA創辦人南場智子。在日本只有2%企業領導人是女性的環境裡,她的成功無人不曉,是現代女性創業的典範。

南場智子投身創業之前,是日本麥肯錫合夥人之一,1999年她決定讓人生歸零,毅然決然轉身創業去。

掌握最新AI、半導體、數位趨勢!訂閱《數位時代》日報及社群活動訊息

2013年出版《不格好經營》(Challenge of team DeNA)一書,講述創辦DeNA的故事以及公司所遇到的挑戰。南場智子曾說,「成功只是一刻的感覺而已,但是創業中的混亂才是最有趣的部分。」她不避談失敗經驗,鼓舞了許多的年輕創業者。

南場智子在2011年因為照顧生病的丈夫,辭去執行長的職務,直到2015年才回任董事會主席,管理電商、醫療照護、人才招募和推動小孩程式教育等事業。

圖說明

軟銀集團董事長孫正義/照片來自Masaru Kamikura分享於 wikipedia, cc by 2.0

對日本的年輕創業者來說,南場智子不像軟銀集團董事長孫正義一般,是個飄在雲端遙不可及的傳奇人物。南場智子經常到亞洲和日本的創業活動中演講,與創業者互動交流,鼓勵年輕人別被不能犯錯的教育體制綑綁。

曾有一位不太會講英文的創業者,因為南場智子的建議,說他應該要往國際發展,然後就進軍美國了。「南場智子比較接近新創社群,就像我們身邊的人一樣,也是很棒的執行長,把事業從無到有帶到20、30億美元的規模!」Wantedly創辦人仲曉子說。

鼓勵新創接受大公司併購

也許南場智子不像其他網路創業家積極擔任創業導師或天使投資人,不過,她明白自己在日本創業圈的影響力,希望能讓DeNA成為創業典範。她說,「雖然我們還在努力,但我們正在做對的事,我們要用贏得市場的方式來影響人們,我們的野心是想當全球市場的第一名,這會鼓勵很多亞洲的新創公司!」

圖說明

DeNA公司的標誌/圖片來自:DeNA官方網站

南場智子一方面努力經營著DeNA,另一方面則積極改變投資環境。DeNA從2009年開始,陸續投資了25個新創公司,包括以2.3億日圓投資日常生活鄰居外包服務Any+Times、6億日圓投資停車場訂位服務Akippa,甚至也曾投資韓國知名情侶通訊軟體Between。「GREE、DeNA這些公司,改變了創投投資的思維,以前創投不喜歡投資SaaS軟體公司。」freee共同創辦人佐佐木大輔說。

此外,南場智子也鼓吹創業者不要認為被大公司收購是丟臉的事。她說,「要新創團隊把公司賣給大公司,對很多人來說是種『投降』,大家都會想說,你發生了什麼事?為何要賣掉你的公司?」

但是被收購之後,可以槓桿大公司的資源,創造更大的事業,也能讓大公司保持年輕,對雙方都有利。這個想法有別於過去,大部分新創公司都會以上市作為出場的第一選擇,很少會選擇被大公司收購。

圖說明

從左到右為iemo、Peroli、Find Travel,均為被DeNA併購的公司

這兩年,新創的思維開始轉變,DeNA為了發展生活風格事業,併購新創的計畫也此起彼落。2014年以5千萬美元收購居家裝潢網站iemo和女人時尚網站MERY的Peroli,2015年又收購旅遊網站Find Travel,而這些新創的年營收都在1千萬美元左右,營運規模已經達到上市標準,但是最後他們選擇賣給DeNA,「因為我想花200%的時間在產品上,而非準備上市文件。」Peroli創辦人中川綾太郎說。

南場智子說,「我很享受跟他們一起工作,他們不只是想要財務成功而已,而是真的想做什麼事,我也想一直保持創業的初衷。」DeNA與日本新創的關係只會越來越緊密。

照片提供/Slush Asia

本文出自:@@BOOKID:126800@@

延伸閱讀:
[日本創業力量] 千葉功太郎:我們的DNA就是找到未來
[日本創業力量] 孫泰藏:為亞洲創業生態系鋪路

往下滑看下一篇文章
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

追蹤我們
AI全球100+台灣50
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓