台灣大哥大:鄭俊卿不搶快,搶獨特
台灣大哥大:鄭俊卿不搶快,搶獨特
2014.07.07 |

「娛樂產業真的很好玩,現在又回到電信業,其實有點嚴肅……。」鄭俊卿開玩笑地嘆了口氣,隨即哈哈大笑。談起和電影圈導演們的合作與相處,他又興奮又期待,期待能將他過去數年在影藝產業紮下的根,讓台灣大在4G時代的行動影視內容更加豐富誘人。2012年,凱擘投資的創投「凱擘影藝」正式成立,有10億元台幣的資本額,當時就由他擔任董事長,進軍兩岸三地的影視娛樂產業。

鄭俊卿執掌之下的凱擘大寬頻,為了擁有更多豐富的數位影視內容,大手筆積極投資電影公司、文創產業,這一兩年來,幾部賣座的國片,背後都有凱擘的資金。「過去幾年,我花很多時間在文創娛樂產業打滾,在這個領域,我想沒有電信業高層比我熟!」鄭俊卿自信地說。過去他在電影、電視圈打下的人脈,現在搬到電信產業,就是台灣大耕耘行動影視服務的利基。

雖然在娛樂圈很「吃得開」,但鄭俊卿更引人注目的,是其深厚電信業經驗和技術底子,先是拿到美國紐約大學電機工程碩、博士,之後在美國AT&T貝爾實驗室有7年的研究經驗,1999年台灣開始發展固網和行動寬頻時回台,一路做到亞太電信行動寬頻和固網寬頻執行長。

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2007年開始,他轉至台灣大哥大擔任技術長,並兼任台固媒體總經理和優視傳播(MOMO親子台)董事長,開始一腳跨入電視產業,負責視訊、寬頻上網和數位匯流整合。2011年他正式進入凱擘大寬頻擔任董事長兼執行長,成為數位匯流產業的重量級人物。

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讓數位內容匯流整合,正是他回到台灣大擔任領軍主將的主要原因。「兩位蔡董(蔡明忠、蔡明興)當初找我,最重要的目標就是整合集團中的數位電視(凱擘)、購物(MOMO購物台)以及電信(台灣大)三大資源。」剛坐進台灣大總經理辦公室不到兩個月,鄭俊卿已經對未來的4G服務藍圖成竹在胸。他指出,

台灣大在4G時代要專注發展的三大服務,就是行動影音、行動購物以及遊戲娛樂,另外更要利用凱擘的後台資料,協助台灣大做精準的行動廣告,成為額外營收來源。

影音、音樂、電子書等各種加值服務,對電信業者來說能獲得的營收比重並不高,據了解,目前沒有一家業者能超過5%,「如果能做到10%就很厲害了,但還是數據營收的零頭而已。」鄭俊卿說。不過,各家業者仍拚命投資加值服務,最大的原因是希望藉此「黏」住用戶,並增加行動上網的用量,以收取更多費用。

對於台灣大推動加值服務的利基,鄭俊卿認為,關鍵就在於擁有眾多可互相匯流的關係企業,例如凱擘、MOMO購物、富邦金控等。以購物為例,台灣大已明定方向將專注行動購物,可導入MOMO購物的商品來源。凱擘大寬頻的影視內容,也能讓台灣大MyVideo的影音內容更豐富。「其他兩大業者都沒有這樣的集團資源,這就是我們做服務的優勢!」鄭俊卿說。

針對手機影音,台灣大將聯合凱擘資源,和中國業者合資自製連續劇,定位就是要在手機上播放,因此規劃以迷你劇集的型態呈現,主題訂為「愛情的捷運」,以不同站為主軸發展出的愛情故事,未來還要前進中國拍攝。鄭俊卿認為,台灣本地市場小,要做就要做兩岸三地。

相較於其他業者紛紛搶著要第一個開台,鄭俊卿反而顯得老神在在,「我們不跟人家搶第一,我認為4G要做到7成的人口覆蓋率,才是最好的開台時間點。」他說,如果覆蓋率不足,一開始使用體驗差,反而會影響民眾對服務的觀感,eTag和戶政系統就是最好的例子。

「服務業最重要的是創造最好的用戶體驗,我們不搶快,當然也不要落後太多。」他笑說。15年來走遍電信、數位內容、娛樂產業,鄭俊卿對使用者需求有更深體悟,也將用更貼近人心的方式,帶領台灣大在4G時代打下漂亮一仗。

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打貓咖啡以HPE Networking Instant On打造療癒與效率兼具的新世代咖啡空間
打貓咖啡以HPE Networking Instant On打造療癒與效率兼具的新世代咖啡空間

走進嘉義檜意森活村內的打貓咖啡(Hit Cat Café),彷彿踏入一處靜謐的日式老屋,陽光從大片落地窗灑進滿室原木香的空間,整個空間溫馨又舒適,讓人不由自主地放慢腳步,沉浸在療癒咖啡時光。

「我們想打造的不只是喝咖啡的場所,而是一個讓人放鬆、閱讀、創作與發想的空間。」打貓咖啡Ruby表示,為實踐這個目標,不僅講究餐飲品質,如提供精選咖啡、美味麵包與甜點,以及獨家代理的澳洲精釀啤酒等,更透過HPE Networking Instant On AP / Switch升級網路服務品質,將科技轉換為無形但關鍵的服務後盾,讓顧客可以穩定且順暢的連線進行創意發想或者是瀏覽資訊,同時,內部作業流程也不會因為網路卡頓而被打斷,大幅提升營運效率,讓整體空間更從容有序。

鉅晶X打貓咖啡
打貓咖啡 Ruby
圖/ 數位時代

不僅提供美好咖啡時光,打貓咖啡更以網路擴展客群與優化服務

打貓咖啡為什麼一成立就能夠進駐有「台灣小京都」美稱的熱門景點–嘉義檜意森活村,並且快速擄獲顧客的心?一切要從全球知名高爾夫球具製造商、今年(2025)1月在美國那斯達克掛牌上市的啟坤科技董事長莊宇龍說起。

因為莊宇龍對美酒與餐飲的獨到見解與品味,早在2019年啟坤科技便獨家代理澳洲B.V.B精釀啤酒、成立餐飲事業部,隨後在2022年於嘉義民雄開設美式餐酒館–打貓廚房,隨著餐飲業務的擴展,打貓咖啡因應,適逢與農委會林務局合作的契機,成立第一天就進駐檜意森活村。

創立初期,打貓咖啡將心力聚焦在商品品質,從選豆、配豆、烘豆到沖煮都層層把關,致力提供最好商品,如斥資百萬添購Black Eagle Maverick 咖啡機提供顧客彷若手沖的沖煮服務,同時,使用自家培養的酸種酵母每日新鮮現做麵包與甜點,以及深受顧客喜愛、充滿巧思的季節與節慶限定商品。將商品品質提升到一個水準,客群也逐漸穩定,打貓咖啡開始思考:下一步是什麼?如何精進服務能量與擴展新客源。

Ruby表示:「我們的想法很簡單,持續優化顧客體驗,從中找到獲取新客的方案。」在這個前提下,打貓咖啡重新評估服務,發現顧客對無線網路服務的需求很高,因此,決定升級無線網路服務。「對我們來說,無線網路就是一種基本服務,就像座位要乾淨、咖啡要好喝、麵包(甜點)要美味,不能少、也不能差。」

打貓咖啡自今(2025)年初開始評估各項無線網路方案,最終會選擇HPE Networking Instant On的原因有三:首先是無線網路的覆蓋範圍與穩定性高、符合預期;其次是管理介面簡單且可統一管理,有助於優化管理效能;再來是PoE整合與線路簡化,可以在不破壞既有裝潢的前提下完成安裝工作;最後,同時也是最重要的是,對HPE品牌的信任度高,以及夥伴提供完善的售後支援服務。

由合作夥伴 – 鉅晶國際提供產品試用,並協助打貓咖啡評估與導入HPE Networking Instant On AP21與1930 Switch的啟坤科技資訊部副理劉瑞政表示:「啟坤科技採用的是HPE系列產品,採用HPE Networking Instant On系列產品有助於集中管理,以及未來的擴展布局。」

鉅晶X打貓咖啡
啟坤科技資訊部副理 劉瑞政
圖/ 數位時代

打貓咖啡以HPE Networking Instant On吸引新客、優化體驗與優化營運績效

「確認產品後,整個導入流程非常順利,從設備到貨到正式上線,短短2個工作天就完成:第一天現場勘查與安裝設備,第二天進行配置與測試,沒問題後就正式上線,部署與設定時間較傳統企業網路時程縮短50%以上,此外,可以透過App或雲端平台遠端管理設備,無須現場排障,成功降低80%設備維護次數,成果十分顯著。」劉瑞政如是說道。

Ruby進一步解釋,過去,因為Wi-Fi訊號不穩,POS系統、點餐系統、監控系統與串流音樂播放常常出現卡頓狀況,現場人員得花費時間處理設備與網路問題,不僅讓其的壓力很大,也對服務品質造成一定影響,此外,也有不少顧客因為網路訊號不穩而無法順利開會、或者是上傳檔案等。「導入HPE Networking Instant On後,這些問題迎刃而解。我們可以無後顧之憂的專注於現場服務、提升營運效率,同時,也大幅改善顧客的Wi-Fi使用體驗,就算是節慶人流高峰,顧客對Wi-Fi服務的滿意度都很高。」

劉瑞政表示:「HPE Networking Instant On的雲端管理平台不僅讓我們可以最少IT成本維持網路營運品質,更重要的是,還可以透過整合HPE其他產品的方式強化資安與使用者分流,確保營運韌性與資料安全,讓顧客可以更自在地將『打貓咖啡』當作工作、休閒與生活的空間。」

鉅晶X打貓咖啡
圖/ 數位時代

展望未來,透過HPE Networking Instant On帶來的高效與穩定網路服務,打貓咖啡除因應顧客需求擴展服務能量,如循序導入會員系統、自助點餐與行動支付等服務,未來如有新增分店或者是集團其他品牌有擴充網路設備需求時,也會優先考慮使用HPE Networking Instant On架構,創造顧客、品牌的多贏。

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圖/ 數位時代
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