迅速竄紅亞洲市場 Evernote啟動平台戰略|數位時代 BusinessNext

如果你是習慣在PC、平板、手機上遊走的跨平台工作者，對雲端筆記服務Evernote一定不陌生。它是一個提供記事服務的個人化雲端儲存平台，用戶可以利用單一帳號，將無論是筆記、網頁、照片等各種形式的資訊片段，藉由各種終端存入的服務平台。

從2008年服務推出至今，Evernote不但長期盤據iPhone App Store、Android Market等軟體市集最受歡迎的工具性應用程式排行榜，近來每天6.5萬新用戶的快速成長，有不少得歸功於亞洲使用者的熱情支持。光日本使用者就占了總用戶數的25％，單一國家僅次於發跡的美國，甚至比全歐洲的使用者還多。這也讓Evernote的全球使用者，達到跟台灣人口相當的2300萬人。

「Evernote的全球平均活躍用戶約占整體比例的34％，然而台灣地區的數字卻有47％，」Evernote亞太區總經理馬龍（Troy Malone）如此說道。曾在韓國工作過數年，從自己觀察到的經驗表示，亞洲具有一種「記錄文化」（culture of records）──不只是把事情記下來，並且會花時間整理、回頭檢視、反覆利用，因為這樣的文化特性，剛好切合Evernote的產品特質，所以成了Evernote在亞洲迅速竄紅的原因之一。也因為如此，他主動請纓上陣，負責深化亞洲業務。

自己創造的東西最有價值
以「人類記憶的平台」（platform of human memory）為目標的Evernote，為了讓使用者能輕鬆地存取、搜尋、整理自己蒐集的各種媒體形式資訊，可說下足了工夫。Evernote已支援包括iPhone、iPad、Android、黑莓機等13種大大小小的電腦、手機平台。馬龍表示，Evernote已經達成第一階段的里程碑，接下來Evernote希望做的事，則是在內容的基礎上，推動加值服務，「自己創造的內容，將是未來最有價值的東西。」

最近在iOS上推出的「Food」跟「Hello」兩個App，便是Evernote針對「食物／地點」，以及「名片／社交」等日常生活的「記錄」需求所做的發想。「因為我們創辦人是個美食家！」頗喜歡亞洲食物的馬龍笑說，像他這次來台灣出差，去吃過的美食餐廳，馬上就可以整合照片、地點，甚至是記錄自己飲食習慣，成為專屬於自己的美食日記。Evernote Hello****則可以將個人資料記載於「會面」項目中，包括何時何地見面等詳細資料，你毋須擔心忘記和某人的見面細節。

「兩年前，我們不會在公開場合談平台策略，但現在這將是第二階段的重要規劃，」馬龍表示，類似Facebook是以人的活動為核心的平台，Evernote則是以資料為概念，協助人們整合資料並進行管理的平台。他指出，Evernote不像Facebook社交網路，可以在短時間內獲得驚人的用戶增長；但另一方面，你的心情分享跟筆記是不能相提並論的，「前者多半只有當下的意義，後者卻是你會想好好保存的東西。」一如Facebook上有很多應用程式，Evernote接下來也將積極進行與第三方合作的動作。

Evernote****供第三方開發者串聯的API****百寶箱（Evernote Trunk****），其實早已釋出，也已有不少人共襄盛舉，其中還包括像Awesome Note這種被視為Evernote競爭對手的記事App。馬龍認為，這代表Evernote是一個真正開放的平台，它讓合作夥伴像多一個產品功能，而不是像多一個市場選擇。

此外，Evernote Trunk也支援硬體的整合，馬龍就在現場展示與日本廠商合作夥伴開發的名片掃描器，從放進名片、掃出影像，到同步Evernote，幾乎即時完成的過程，令人大開眼界。而HTC也是Evernote的合作夥伴，才在巴塞隆納電信展亮相的HTC One系列，就整合了Evernote，購買手機後，即享有25G的使用空間。據了解，目前Evernote與聯發科也正積極接觸中。

強化第三方關係
不過，Evernote除了產品本身，另一個許多人感興趣之處，在於其免費模式（freemium）的成功。不像依賴廣告維生，或以諸多限制的試用版，吸引用戶付費購買正式版的服務，Evernote專業版的功能雖較多，免費版卻絕不是半殘版本。馬龍引述Evernote執行長Phil Libin說過的話：如果太多人升級到專業版，我們在策略上是失敗的，因為那代表我們的免費產品不夠好。馬龍表示，Evernote希望能夠讓95％的人使用免費版感到滿意，但有更多需求的5％用戶付費──最新的數字，指的是超過80萬的專業版使用者。

儘管統計顯示，三分之二試過Evernote的人，離開後便不曾回來，但留下來的幾乎都留到現在。因為「內容」的價值是持續，甚至會隨著時間而增加，馬龍形容，就像紅酒一樣。這樣的服務，當然會有使用者願意多「投資」一點，來保證自己的「資產」。事實上，馬龍還說，Evernote內部的調查顯示，超過40％的付費用戶，甚至是基於支持Evernote的理由，甘心掏錢。

在網路創業界，Evernote已經是許多人景仰的成功典範，未來的挑戰在管理成長的方向，並期許自己成為一家「百年公司」。曾經也自行創業過的馬龍觀察，「在地發跡，全球展望」（star local, think global）是重要的思考方向，因為網路本是無遠弗屆，儘管內需市場較小者如台灣，實在無須侷限自己，「有趣的對比是，美國的團隊雖然國內就有廣大的市場，卻常常是著眼於全球在開發產品。」

面對中國的強勢競爭，馬龍也鼓勵其他的亞洲創業者推出真正新穎的服務，而不是單純地複製，否則成功絕對是不可能的事。

Profile
Evernote
●成立時間：2008年
●創辦人：Phil Libin
●目前用戶數：約2300萬
●網址：http://www.evernote.com
●業務概況：在推出三年半後，月活躍用戶為300萬。目前已有超過75萬名付費會員，並帶來1800萬美元的營收

資料來源《數位時代No.214》

數據驅動體驗升級！全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎

PAZZO 母公司美而快集團導入直通國際 CDP，整合行銷、會員與門市數據，提升分眾行銷效率與回購率，成功打造線上線下整合的數據營運模式。

流量為王的時代過去，顧客經營必須深化

「這幾年電商獲客成本增加很多，品牌若無法將流量轉為有效會員，很快會失去競爭力。」美而快總經理王志仁指出，在數位廣告成本飆升、新客轉換日益困難的趨勢下，「私域經營」就成了品牌必修課；依賴流量已不夠，如何讓顧客留下、回購、持續互動更是關鍵。

為了深化會員經營，美而快團隊開始深入分析會員行為，區分出長期未購、已回訪未結帳、潛在高價值等類型客群，再依據行為進行對應溝通與內容推播。然而，分眾管理極為繁瑣，需仰賴大量人力與反覆操作，「每天都得手動撈資料、打包受眾、分眾投遞。」王志仁直言，這是一項曠日費時、卻無法逃避的任務。

對此，美而快選擇導入直通國際的客戶數據平台 CDP，以系統思維出發，打造可長期營運、可擴張、可迭代的顧客管理模式。

對美而快而言，導入 CDP 後最直觀的改變就是「效率」。例如：過去每日需手動處理的「180 天未購會員」分眾任務，現在可藉由自動化流程完成，釋放行銷人力，專注策略性規劃。同時，團隊也開始盤點冗餘的 LINE OA 投遞對象，刪除一年以上無回應的 LINE 會員，反而讓開封率與點擊率雙雙提升，ROAS 更一舉翻倍。

打通線上、線下任督二脈，CDP 為 OMO 鋪路

當 CDP 不再只是行銷工具，而是轉變為驅動企業營運的中樞系統，其價值即體現在資料整合、流程優化與策略制定的全面提升。美而快導入直通國際 CDP 後，另一個有感的突破就是線上、線下數據的打通，成功串聯集團旗下多元品牌通路，重構消費者旅程。

以 2023 年底開幕的 UR Living 實體門市為契機，美而快同步推動 App 積點與會員綁定機制，鼓勵實體顧客登入線上會員系統；同時，透過 CDP 將線下交易資料完整回收，不只實現會員輪廓識別，也為 OMO 策略奠定基礎。這套整合機制迅速展現成效——以主力品牌 PAZZO 為例，實體店開幕後，線上會員與營收成長 25%，其中近半新客來自實體通路。

「線下其實是很有效的新客來源，像 PAZZO 的新會員裡，有一半都是從線下來的，」總經理王志仁分享，若從會員結構觀察，不同品牌在線上、線下的表現其實有所差異，例如 PAZZO 線上與線下客群各占一半，而部分新品牌則在線下更具導流優勢。

有了 CDP 整合數據，美而快得以建立「雙向引流、數據貫通」的 OMO 策略，聚焦顧客行為與場域偏好，讓每一個接觸點都更精準、更有價值。

CDP 驅動商品決策，預測力成關鍵競爭力

讓數據真正驅動企業運作，關鍵在於能否跨出行銷部門，擴展至商品、內容與營運等決策核心。對美而快而言，這樣的延伸雖仍在逐步建立，卻已有方向。

服飾業的商品多為非結構化資料，細節如剪裁、材質、風格等變化極大，加上時尚週期更迭快速，除了基本的品類與顏色，很難建立細緻穩定的分類模型。即便如此，美而快仍透過 CDP 進行購物行為分析，掌握哪些商品高瀏覽但未轉換、哪些品項吸引新客，並回饋給內容與商品團隊，作為優化依據。「我們希望透過 CDP 協助商品開發，更細緻地理解交易失敗的新客行為，去改善、去優化，」王志仁表示。

「對零售業來說，不管是 AI 還是數據，最終目標都是『預測』。預測商品熱度、預測顧客行為、預測營收走向——能預測，才能控制成本、降低風險。而『數據』是每天必須做到的基本功。如果沒有奠定基礎，就無從發揮後續價值。」王志仁強調，一步一步把數據的基本功打穩，紮實累積、系統性整合，CDP 才能發揮價值，為預測力打下基礎。