【Meet創業之星】與國際技術接軌,組裝App套件的中央廚房-昇鼎國際接案中心
【Meet創業之星】與國際技術接軌,組裝App套件的中央廚房-昇鼎國際接案中心
2012.09.14 | 創業

從硬體出發的昇鼎科技,在2011年成立昇鼎國際接案中心,專門承接開發App專案。但 昇鼎國際接案中心 卻顛覆一般人對專案公司的既定印象,才創業一年營業額即超過1500萬元、進入獲利階段,並在10 個月內製作超過9種類型、共30款App,因應各產業需求,現在還有荷蘭的客戶找上門指定要他們服務。到底,他們是如何踏在App的浪頭上拉抬自我實力?

執行長簡聖霖說:「過去我們花了很多時間在建立內部系統,包括前端和客戶的溝通、到後端的開發,一步步建立制度、工具,提高執行力產生核心價值。」回過頭來看,他們所做的事情都在累積,系統化的經驗傳承,包括內部溝通的文件管理、人才的訓練。「我們必須時常面對不同的產業,了解產業內的know how,建立一個多元跨產業的應用平台。」把這些經驗累積、系統性的建立起來。「有時,我們甚至比客戶還要了解他們應該怎麼做。」他笑著說。

除了經驗的積累,還要想著如何建立成標準制度,達到有效的系統管理,是昇鼎國際接案中心經營的方向。行銷企劃總監鍾雅婷表示,流程先由企劃和客戶開始專案會議,企劃了解產業端後,在7天內製作出一套完整的SRS文件(軟體需求規格書)給後端工程團隊,介面設計與程式都是倚賴這份文件做溝通,建立共通的語言使內部流程降低不少溝通成本。

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值得一提的是,團隊在後端程式,將繁瑣的部分拆解、外包出去給國外技術公司製作,完成後回來再由本地組件,做最後的品質控管,最快只要10天就可看到完成的第一個版本。簡聖霖說,「這樣的好處是,案子因為是平行處理、省時省力,所以無論是1個,還是10個案子來我們都能接。」

除台灣團隊外,他們和國外技術接軌,擁有世界最新的技術優勢:包括美國、英國、法國、中國、瑞士、印度等合作工程團隊,開發技術已達80多種。每個國家各自有不同的專業技術,依案源需求分發給不同國家,但最後原始碼一定會回到台灣。他說,「技術一定要留在台灣,」這是堅持,也是理想,為了累積實力,作為培育國內技術人才的訓練平台。

昇鼎國際接案中心所製作的App種類包羅萬象,包括教育類、工具類、遊戲類跟商務類等9大類型。目前正推行的有應用在多媒體學習互動的「 QA製作人 」、用遊戲方式增進成語記憶的「 成語皇朝 」、配合宜蘭綠色博覽會所做「 宜蘭縣行動票證 」、或是結合硬體的雲端物聯網App「 WiBox 」。除了客製化開發,也有租賃式的App可直接套用。

擁有這樣跨產業的應變力及學習活力,來自於簡聖霖曾待過許多不同產業帶來的影響,已經數不清是第幾次創業的他頗有心得的說:「創業,是因為趨勢到了,只要用對方法就能看見商機。」

圖片左至右企劃經理章育翔、執行長簡聖霖、企劃總監鍾雅婷。(攝影/侯俊偉)

Q1. **** 重點是在我們的管理、產業知識,而不僅是快速將App標準化,目前租賃現成的App只佔10%,其餘都是專案開發。我們致力累積解決問題的方法,未來當員工碰到都有辦法解決,這就是我們公司的競爭力。

Q2. **** 員工在面對制度的心態建立是最困難的。因此,我們訂定每週有員工訓練日,經過不斷的訓練、練習,當然員工本身要夠敞開,樂於接受各樣不同的嘗試與挑戰。相對的,他們所付出的努力公司也予以回饋合理的報酬,才能激勵員工的鬥志。 ****

團隊 Team 17 人,包含執行長、專案業務部 5 人、行銷企劃部 3 人、國際工程部 2 人、視覺設計部 4 人、管理行政部 2 人。

公司服務 Project **** 主要服務項目為提供客戶客製化 App 製作(專案)、App 租賃(商品)、整合行銷(服務)、網站設計。

成立時間 Founded Time 2011 年 9 月。

主要用戶 **** (1)台灣商務客戶 App 客製化需求,約佔六成 (2)個人、公立單位、租賃需求,約佔三成 (3)其它數位、媒體設計需求約佔一成 ****

商業模式 **** 專案:提供客戶各種類型數位專案開發。 產品:開發並經營租賃式商品,擴大租賃市場,增加租賃商品營收。 服務:協助客戶設計、企劃,行銷活動,主機代管等服務。

網址 **** http://www.sdt.net.tw

【共好計畫1* **** * 域動行銷 ClickForce 每月贊助 1 個新創團隊,10 萬元廣告聯播行銷資源,詳見 活動網頁

【共好計畫2* **** * 萊碼創意科技與中華雲市集聯合贊助每月 6 個團隊,6 個月免費使用雲端互動式行銷系統,詳見 活動網頁

【共好計畫3* **** * 104市調中心每月不限名額,提供創業團隊將服務/產品上架至試用平台,供目標族群試用體驗,團隊得以聽見使用者真正心聲!詳見 活動網頁

【活動預告】第 21 場創業小聚 9 月 19 日(週三) 19:00-21:00 在台北科技大學綜合科館第二演講廳。

關鍵字: #Meet創業之星
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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