【杭州直擊】佛理曼~綠色「中國夢」勝過高消耗的「美國夢」
【杭州直擊】佛理曼~綠色「中國夢」勝過高消耗的「美國夢」
2012.09.09 | 創業

《世界是平的》作者佛里曼(Thomas Friedman),對全球化議題傾力關注,專欄長期刊載於《數位時代》,周末佛里曼受到阿里巴巴集團邀約,在杭州網商節上發表演說,以綠色中國夢(Chinese dream)期許中國成為世界的好榜樣,創造高效能、尊重地球的生活方式。

佛里曼談到許多人在問:「是否會有中國夢」,所謂的美國夢是指有好的工作、買好房子、開好車子、結婚生孩子,再賺更多錢買更好的房子與吃麥當勞,中國13億人口之中,中產階層約有3.5~3.8億人口,會有更多人成為中產階級趨動發展,像美國社會相當,大家都想過美國人的好生活,那是美國夢,但那是高排放、高消耗的夢想。

如果世界都像美國人那樣生活,沒有找到更好的節能技術,這個世界是沒有出路的,美國是有責任的,如果美國做的不好,我希望中國能夠做到,譬如說中國能生產節能產品,並且賣到全球。

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如果中國能把創造力聚集起來,共同創造高能效、尊重地球的夢想,一個綠色的夢想,將比美國夢更偉大,將是中國對人類文明自四大發明之後,更重要的貢獻,「我相信榜樣的力量,一個好榜樣一定勝過一千個好理論,中國的可再生能源做到了很好,太陽能熱水器連農民都能買到,若中國做了一個好榜樣,對世界影響可想而知,引領世界的潮流。」

佛里曼 演講

圖說:佛里曼在2011年網商節僅用視訊進行講演,2012年本尊現身杭州,進行深入淺出的觀點探討。

針對全球化議題,佛里曼表示,在撰寫《世界又熱又平又擠》的時候,他重讀了一次上一本書《世界是平的》,發現索引中沒有facebook,仔細一想當時不僅facebook還沒出現,twitter也只是鳥的叫聲,阿里巴巴是一千零一夜的故事,skype是個被拼錯的字。世界因為網路發展而快速在改變,他提出在又熱又平又擠的世界中,生存應對的十個原則: 

(1)認清我們身處在高度互連的世界。

(2)高度互連世界,每個人都需要與全世界的人才競爭,「普普通通」是個過去式,每個人都需要找到自己特別的能力、發揮獨特的貢獻。我認識的報紙專欄前輩曾說,他每天起床就要看看別刊的其他7個專欄作家寫了什麼,而我現在的面臨的競爭更激烈,他們是無數的部落客。

(3)以前是你在找工作,現在是你要創造新工作。市場變化很快,不只是做好平常可做的事,更需有足夠的創意才能跟上。

(4)如何生存的四個態度:第一是把自己想成新移民,這裡沒有你的位置,妳必須做的別人多,但新移民是樂觀的,因為他們願意搬到新地方。第二靠自己的力量,仿彿回到中世紀純手工的年代,最好的工匠會把自己的名字刻在作品上,那是驕傲的。第三是想像自己是矽谷的新創者,永遠在學習,改變自己。第四想像自己是最喜歡的飯店員工,願意提供更好的服務。

(5)認清所有的事情都會被執行,問題是你做、還是別人比你早做,所以別認為你可以等。這點是我認為十個原則中最重要的一個

(6)別再以「已發展」、「開發中」、「未開發」的方式看待各個國家,這個世界的區分是高創造力國家(HIE, high imagination enable country)或低創造力國家(LIE, low imagination enable country),意指你可以到台灣找人幫你代工商品、到中國找工廠幫你開模製造,只要是你想就能達成。

(7)企業管理方式正在改變,自上而下的趨動越來越蠢、緩慢,自下而上的模式越來越快、聰明,創新核心再往底層移動,我們要做的是補充自下而上的創新,並帶來更多的價值。

(8)how(如何做)比什麼都重要,我可以從網路看到企業營運細節,我們彼此可以看到彼此,所以怎麼去做,大家都在看。所以這是「行為時代」,怎麼去對待員工、消費者,時時糾正自己行為,名譽一秒就被毀滅。

(9)培養信任,激勵更多創新。

(10)創造綠色中國夢 。

杭州 佛里曼

圖說:佛里曼本人相當親切,為著作每一次的簽名,都很認真(寫很多)

佛里曼40分鐘的演講,節奏明快,吸引全場兩千多人的專注聆聽,現場提問時有位中國廠商提出一個很有趣問題:美國夢著重在個人自我實現,但中國夢常常談的是中華民族的復興,中國夢真的可以實現嗎?

佛里曼回答,中國夢也是個人的夢想,「我認為每個中國人都應該有『工具』去發現、實現他的潛能,包括法律上的保障、教育機會的取得」。 

「工具」是一個很含蓄的說法。

關鍵字: #阿里巴巴
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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