我們談品牌行銷有兩種層次，一種是無形的品牌推廣，另一種是有形的產品推廣。做品牌最後的目的，就是要成功銷售產品，把產品變成營業額，進而達到獲利，不管在實體或虛擬世界，甚至是從Internet（網路）到Mobile Internet（行動上網），都是在同樣的架構之下。
所謂的「AIDA」消費行為模式，就是先引發注意（Awareness）、產生興趣（Interest）、激發內心慾望（Desire），到最後產生實際購買行為（Action）的循環，不管是在網路還是實體世界，這個消費行為模式的循環都不會改變。問題是大家要去思考，現在有多少百分比的人是在實體世界發生AIDA？還是經由網路，甚至是透過行動上網來進行AIDA的循環。
購買產品之前，有七成的消費者會先上網查詢。過去大家通常一定要回家，才能上網查詢資料，但是現在行動上網的趨勢，讓消費者隨時隨地都可把手機掏出來，不用回家用電腦就可以查詢產品資訊。
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從這樣的改變就要去思考，品牌該在AIDA的各個環節上，用哪種方式與消費者溝通？通常大家會用行動上網裝置，完成「廣搜資訊」和「比對產品」兩個動作，但是不一定會在行動上網時下單購買產品。
因此品牌要去思考，你的產品資訊如何透過行動上網，出現在消費者的眼前？當產品資訊被搜出來比較時，怎樣才容易被消費者選中？如果消費者透過手機、平板電腦等行動裝置上網時，找不到任何關於你的產品資訊，或是資訊不充足的話，就會少掉一大塊的機會。
以前出門就沒辦法上網，但是現在隨時都能拿出手機來上網查詢、比對產品，而且當店員跟消費者推薦這個產品時，消費者通常不會相信官方的建議，反而會掏出手機查詢論壇、討論區的意見，寧可相信網路上的陌生人。可見行動上網不僅對有形的產品行銷產生衝擊，對於消費者購買行為也有很大的影響。
網路帶來的好處，就是沒有國界、沒有中介者，讓品牌和消費者的溝通更方便，然而壞處就是，通常好事不會傳，壞事傳千里，在品牌管理上就會碰到嚴峻的挑戰。
再來討論無形的品牌行銷，品牌還是會影響購買決定，有些時候是透過消費者的使用經驗，有些時候是根據對於品牌的認知，可能是消費者聽過或是看過的消息，這部分就是品牌要去管理的領域。
到目前看來，透過網路做品牌的挑戰很大，沒有一個品牌活動在網路上有效的，不過產品帶著品牌做活動是有效的，最大的特色是透過網友的體驗，可以把產品資訊散播到世界各地。因此，如果要在網路上做品牌行銷，不要直接用企業品牌，要用產品來帶行銷活動，網友用了產品覺得不錯，當其他人看到這名網友的使用經驗，也會對這個企業品牌產生好的印象。（口述／王文璨、整理／趙荻瑗）
