【觀點】你沒想過的Retargeting行銷技巧,APP應該做給老客戶用而不是給新客戶?
【觀點】你沒想過的Retargeting行銷技巧,APP應該做給老客戶用而不是給新客戶?
2011.02.09 | 人物

最近一年來,電子商務界、廣告界談過了這個字「Retargeting」(另外一篇請見此,或稱「Remarketing」)。

什麼是Retargeting、Remarketing?

重新瞄準,重新行銷?

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意思就是……當一個網站,偵測到你這個客戶曾經來過此站,「差點」買下某一個東西,卻沒買!沒關係,這個網站可以對你繼續進行「Retargeting」的促銷技巧,它用某種方式告訴某大陳列廣告商「這位網友差一點點就買了我們網站的包包」,那麼,陳列廣告商就會開始在它旗下的網站「佈局」,縱使你再也沒有進去那個購物網站,只要你「不小心」進到其他和該廣告商簽約的網站,這些廣告版位就會很神奇的、故意調「包包」給你看,當你點下去,很容易就回到原本的購物網站,終於買下了那個當初沒買的包包!身為一個消費者,你誤中了商家擺出來的「陣」,於是被重新瞄準了一次、又一次、再一次、又一次……,原本沒有完成的購買行為,終究因為這些廣告讓你「終於」買下來,我們可以說,Retargeting的技術就像「熱感追蹤飛彈」,追著你跑,跑到天涯海角

這類型的公司,都將自己的Retargeting技術講得很「神」,很久以前曾寫一篇文章,討論過幾間類似的新創廣告技術公司。我認為,仔細想想,「Retargeting」就算不要引起隱私權的問題,也無法真正做到「追蹤你到天涯海角」,總是,會斷掉的。

所以,我認為,與其追蹤那些「沒買的」,最近看到一篇報導,反而更有意思。這篇報導提到的Retargeting概念,比之前所知道的還讚!

這個案例,來自於Diapers.com (尿布.com)。以前亦曾寫過這個網站,而這個網站和它的Soap.com、BeautyBar.com,才剛剛被Amazon以五億多美元整個買了下來,而Amazon買公司向來讓它們繼續獨立經營,Diapers.com也的確自己繼續創造新玩意,最新的消息是他們開了Facebook粉絲專頁,粉絲數還好,Diapers.com本身大約四、五萬人,重要的是,它們,開始在Facebook上面賣東西!

在Facebook上面賣東西,沒什麼太了不起!這幾家購物網站,向來以系統優良著稱,我們來看看,當它們來做Facebook的電子商務,會做出怎樣的系統呢?

這就讓人嚇了一跳了!Diapers.com三個網站的粉絲專頁,竟然沒有像其他Facebook商店一樣,直接開一個賣東西的「商店」,應該說,他們確實開了商店,但這個商店,竟然只准從前買過東西的舊客戶『回來買』--

啥?

他們設計給嵌在Facebook專頁裡的電子商務頁面,稱為「My List」(我的購物清單),你必須要在Quidsi旗下的其中一間購物網站買過東西,無論是Diapers.com、Soap.com還是BeautyBar.com,買過東西,取得了會員帳號和密碼,才能透過Facebook登入,看到這個「My List」頁面。每個人看到的「My List」是不一樣的,上面列的盡是這個人買過的商品!

原來,這三間購物網站,賣的都是「耗損品」,你買了尿布,等到用完了,還是得再買一批!你買了肥皂、買了洗髮精、買了乳液,都是用完了得再買一批。所以,他們大膽的推出這類新型的「My List」購物概念,只服務買過的「舊客人」,目的是讓他們可以輕鬆的「再買一次」。目前在他們的網站上,舊客人大約都是一年來買5~8次,而這樣的購買行為佔了他們網站營收的大宗,這樣來看,只要這些舊客人願意多買兩次,對他們網站就是直接成長幾乎30%的營收!

這提醒了我們一個很有趣的概念:讓既有的客人,多買一點。其實所有商店本來就會去做這種事了,但是,每當到了「IT支出」,大部份的商店,想的還是「吸引所有客人」,很少想到「舊的客人」

當我們開始思考,要為舊客人、或目前的客人,設計怎樣的APP?這樣的「Retargeting」需要的技術,就不是什麼導彈熱感追蹤的點子了,而是根據舊客戶的習性,設計出不一樣的東西,目的是讓他們「付更多錢」。這三個網站很聰明,他們的策略就是特別選在這些舊客戶「每天出沒」的地點,所以他們特別選在:(1)手機,(2)Facebook上面,就是和他們舊客戶非常接近,他們隨時可以來使用「My List」。

另外,這間總是走在前面的廠商,對於Facebook Commerce有他自己相當獨到的見解,稱為「二分鐘定律」

什麼叫「二分鐘定律」?他們認為,Facebook並不適合作直接的販售,他們是這樣看的:「我們大概就能吸引這些網友每次二分鐘的時間而已。」他們問自己的問題是,二分鐘而已,可以幹什麼?二分鐘就叫他們買一樣東西,算了啦!時間太短!

但,如果每次兩分鐘,都可以做一點「差事」呢?他們叫做「網路差事」(digital errands)。與其嘗試賣一些新的東西給新的客人,他們的Facebook頁面拿來吸引舊客人,舊客人只要直接點選他們買過的東西,就可以重新再買一次,這樣的客人,至少也有好幾十萬人在Facebook上面,而這個「My List」就是讓這些網友可以看到他們經常在這些網站買的東西,需要再買的時候可以按一下就買。

所以,這間公司對「M-Commerce」(行動商務)的策略也和Facebook一模一樣,他們也不認為應該吸引新的消費者到手機上面買新的東西,同樣的問題,當使用者在手機上,他們的狀況也是:「只有二分鐘,可以幹什麼?」所以他們也是給一個「My List」,讓已經來過的客戶,可以使用,多買一點。

本文轉載自Mr. 6網站

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Dyson Supersonic r水管吹風機正式開賣:為什麼連專業髮型師都說「顛覆以往認知」?
Dyson Supersonic r水管吹風機正式開賣:為什麼連專業髮型師都說「顛覆以往認知」?
2025.04.30 |

在家就能吹出沙龍級造型,這早已不只是行銷標語,而是消費者對日常美髮科技的真實期待。當Dyson正式推出全新Supersonic r™精準造型輕量吹風機,這場由工程師主導的造型改革,再次挑戰「專業」與「居家」之間的界線。

十年研發濃縮,從時裝週紅到日常梳妝台

自2016年首推Supersonic吹風機後,Dyson持續顛覆業界對造型科技的想像。從Airwrap捲髮造型器到Airstrait直髮神器,每款新品都圍繞著一個核心目標——讓「速效乾髮」與「健康柔順」成為日常,而不是奢求。透過自家研發的氣流控制與智慧溫控技術,Dyson不只加快吹整速度,更大幅降低高溫對髮絲的傷害,讓「速乾不燙傷、柔順不毛躁」成為新世代造型科技的基本標配。

所以,與其說Dyson進軍美髮市場,不如說他們正在重新建構這個產業的技術邏輯。誠如品牌創辦人James Dyson所言,「我們的使命很簡單,就是解決別人忽略的問題。」美髮科技對Dyson而言不僅是消費產品,而是結合科學研究與工程思維,為每一個日常使用場景創造全新的可能。資深工程師Low Chen表示,品牌累積超過十年對頭髮健康與造型需求的深入研究,透過實驗室科學測試與全球造型師訪談,深入理解專業人士在工作場景中所面對的痛點:精準氣流控制與長時間操作帶來的身體負擔。因此,從內部構造徹底重塑吹風機定義,是全新沙龍級美髮科技Supersonic r的設計初衷。

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Dyson資深工程師Low Chen

圖/ Dyson

產品於去年(2024)時裝週首次亮相,獲得極高迴響。順應造型師與消費者的期待,Dyson宣佈將其推向一般市場。今年4月首次在台正式亮相,邀請國內媒體、造型師與KOL齊聚一堂,沉浸式體驗Supersonic r的細節魅力。

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Supersonic r推出山櫻粉、粉霧玫瑰、雲霧紫三款新色。
圖/ Dyson

全新「r型設計」,打破T字吹風機的想像

既要讓專業造型師能高效使用,也要讓日常消費者上手不費力。這當中最具關鍵意義的,就是「人因設計」與「效能配置」的重新平衡。對多數人來說,「輕」的意義不只是拿起來沒負擔,而是能吹得更久、處理更細節的角度,像是後腦勺、髮根線條等。而這台Supersonic r被定義為「專業級居家吹風機」的產品,堪稱是Dyson十年來最精實的技術總成。最大的突破在於它徹底重塑了吹風機的設計邏輯,機身更輕、更小巧,僅重325g,握感依然維持Dyson一貫的3.8公分直徑設計,操作靈活度大幅提升。

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專業造型師運用Supersonic r讓髮型細節輕鬆到位。
圖/ Dyson

過去,吹風機的T型結構註定了氣流必須繞行、阻力增大,乾髮只能靠提高溫度,對於秀髮造成的過熱損傷,幾乎無可避免。對此,資深工程師Low Chen進一步說明Supersonic r如何顛覆了這套老規則,以革命性的r型流線機身,讓氣流沿著自然曲線高速流動,形成專屬的「流線型氣流加熱系統」,不需高溫,也能輸出強勁、穩定的氣流,實現快速乾髮、零熱損傷的理想。

而為了讓整體重心與施力更自然,進一步降低操作疲勞,在內部結構上更是克服了兩大技術瓶頸,其一為全新開發的高密度加熱器,以極薄金屬片讓機身更輕薄,還兼具穩定高效的加熱能力;第二創舉是透過全球首創的八芯電源線達成訊號與電力的雙向傳輸。加上搭配RFID智慧配件識別與記憶功能,讓每次開機都能無縫回到使用者熟悉的溫度與風速。展現智慧化貼心設計的背後,是一場來自設計本質的挑戰,亦為吹風機產業寫下全新里程碑。

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流線型加熱科技,打造強勁、均勻、精準氣流,實現零熱損高效造型需求。
圖/ Dyson

不只是快乾輕巧,Supersonic r讓專業級造型成為日常習慣

在台灣首場發表會中,Dyson邀請造型師Dennis Fei現場展示2025年髮型趨勢,以高層次剪裁為基底,搭配蓬鬆髮根與具動態感的線條,形塑修飾臉型的自然弧線。他也分享,這樣的專業造型,不再只是時尚後台或名模專屬,而是一般消費者在日常居家中,也能輕鬆實現

Dennis Fei指出,Supersonic r的關鍵優勢在於流線型氣流設計,搭配柔和乾髮吹嘴和順滑吹嘴,能靈活切換乾髮與造型需求。無論是需要在髮根快速創造蓬鬆感,還是細緻塑型髮尾線條,都能以低溫、高速氣流快速完成,減少高溫對髮質造成的熱傷害,同時保有自然柔順的髮絲質感。

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知名造型師Dennis Fei(圖左)
圖/ Dyson

Dennis Fei也從時尚後台的專業視角,揭示這台吹風機在實戰場域中的優異表現。「在時間非常緊迫的環境下,能夠擁有一台在短時間內精準、快速完成造型的工具,絕對是所有髮型師夢寐以求的事。在我用過那麼多吹風機裡,這台是最讓我驚豔的。」對Dyson而言,美髮產品從來不只是硬體升級,更是一場科學、工程與生活需求交會的過程。當這種專業美髮科技能逐步成為居家生活必備精品時,代表它也正在默默改寫我們對日常「造型」這件事的想像與標準。

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